• Координація роботи операторів кол-центру
• Моніторинг та оцінка якості роботи операторів
• Підготовка звітності та аналітики
• Ведення облікової документації
• Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
• Взаємодія з іншими відділами компанії
• Взаємодія з іншими відділами компанії
• Контроль за виконанням планів та завдань
• Організація та проведення навчальних заходів для операторів