Планування стратегії розвитку департаменту та впровадження систем керування ІТ сервісами для забезпечення безперебійної роботи головного бізнес процесу та контролю за рівнем надання послуг.

Інфраструктура

• Контроль розрахунку архітектури та впровадження мережі з присутністю в 4-х країнах.
• Контроль розрахунку та інтегрування ЦОД в офісах компанії та в міжнародних дата-ценрах (Україна, Кіпр, ОАЄ, Німеччина).
• Контроль побудови корпоративних каналів зв’язку між усіма країнами присутності для об’єднання в єдину інфраструктуру.
• Побудова систем моніторингу та автоматизації, з ціллю контролю усієї інфраструктури та спрацювання автоматичних дій в аварійних ситуаціях.І
• нфраструктура налічує кілька сотень одиниць мережевого обладнання до сотні серверів на базі Windows та Ubuntu.
• Робочі місця співробітників на базі Windows та Mac OS, кількість 500+. Хмарні сервіси Google Workspace, AWS, Jira, Confluence, Slack, Zoom, Miro та певна кількість хостингів під Web сторінки.

Служба Help Desk

• Побудова багаторівневої служби Help Desk, контроль надання якісної та швидкої підтримки користувачам.
• Контроль роботи служби Help Desk з 10-00 до 23-00 по Києву.
• Впровадження SLA надання послуг внутрішнім співробітникам.
• Впровадження політик обслуговування та заміни техніки співробітників.

Бюджетування

• Комунікація з підрядниками, ведення активів.
• Розрахунок та погодження бюджетів з періодичністю місяць/рік.
• Формування бюджетів згідно потреб ресурсів ІТ підрозділу, які корелюються з запитом бізнесу.
• Комунікація з провайдерами, постачальниками техніки.
• Пошук оптимальних рішень ціна/якість/сервіс.
• Самостійний контроль активів ІТ, контроль з фінансами на бухгалтерському та управлінському рівні.

Результати:

Побудував ІТ підрозділ і ІТ інфраструктуру з нуля. Масштабував ІТ інфраструктуру на три країни.