Працювала в 4 компаніях   8 років 11 місяців

Торгівля роздрібна / Retail, Освіта, Страхування, Послуги для бізнесу - інше

Керівник відділу навчання контакт центру

РУШ, ООО

Торгівля роздрібна / Retail

11 місяців

09.2023 - 08.2024

  • Формування та розвиток команди
  • Планування та контроль задач команди
  • Координація міжфункціональних команд
  • Управління проєктами
  • Розробка та впровадження навчальних програм, матеріалів
  • Створення скриптів для операторів
  • Проведення тренінгів, демо-столів, one-to-one, майстер-класів
  • Розробка та впровадження метрик для відділу
  • Збір та аналіз даних для стратегічного планування
  • Підготовка та участь у конференціях, воркшопах, семінарах
  • Аналіз та калібровка по діалогах

Супервайзер відділу підтримки клієнтів englishdom

Englishdom

Освіта

2 роки 11 місяців

05.2020 - 04.2023

  • Формування та розвиток команди
  • Контроль роботи менеджерів підтримки двох ліній
  • Створення та впровадження системи аналізу діалогів
  • Аналіз дзвінків операторів
  • Проведення зворотних зв?язків, тренінгів, демо-столів
  • Робота на утримання клієнтів
  • Робота із конфліктами та кризами
  • Розробка ситеми атестації для менеджерів
  • Створення метрик для аналізу показників відділу
  • Створення скриптів для операторів
  • Свториння флоу задач
  • Створення графіків роботи по двом лініям згідно навантаженню
  • Постановка та планування щоденних та щомісячних цілей співробітників

Тренер/менеджер з продажів

Sherut online

Страхування

10 місяців

07.2019 - 05.2020

  • Первинне навчання нових спіробітників
  • Формування та розвиток команди
  • Проведення зворотних зв?язків, тренінгів, демо-столів
  • Створення та актуалізація навчального матеріалу
  • Аналіз дзвінків менеджерів
  • Контроль опрацювання лідів та виконання задач
  • Продаж продукту
  • Створення графіків роботи згідно навантаженню
  • Ведення метрик для відділу

Фахівець з якості

Simply Contact

Послуги для бізнесу - інше

4 роки

04.2015 - 04.2019

  • Продаж продукції на вхідній та вихідній лінії
  • Обробка холодної та гарячої бази клієнтів
  • Аналіз дзвінків вхідної та вихідної лінії
  • Первинне навчання нових співробітників
  • Навчання та розвиток фахівців контролю якості інших проєктів
  • Створення та проведення тренінгів, демо-столів, зворотних зв?язків, майстер-класівВедення метрик проєкту
  • Робота на утримання співробітників
  • Консультування під час запуску нових проєктів

Ключова інформація

  • Керівництво та координація роботи відділу підтримки клієнтів
  • Розробка та впровадження стратегій покращення обслуговування клієнтів
  • Моніторинг ефективності роботи відділу
  • Взаємодія з іншими відділами компанії
  • Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
  • Підготовка звітності та аналітики
  • Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
  • Контроль за виконанням планів та завдань
  • Організація та проведення навчальних заходів для співробітників

    • Навчалась в 1 закладі

    Нметау

    Ливарне виробництво чорних та кольорових металів

    Дніпро, 2015

    Володіє мовами

    Англійська

    нижче середнього

    Українська

    вільно

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Курси, тренінги, сертифікати

    Різноманітні тренінги та воркшопи курси та саморозвиток

    2024

    Project management hillel it school

    2022

    "клієнтський сервіс" курс від дергачовї ірини

    2021

    "ефективні продажі" курс від патлах ірини

    2019

    Qa manual skill up

    2019

    Юлія

    Head of customer support

    Дніпро

    34 роки

    повна зайнятість

    Характер роботи: віддалена робота

    Оновлено 2 місяці тому