Работала в 4 компаниях 8 лет 11 месяцев
Торговля розничная / Retail, Образование, Страхование, Услуги для бизнеса - другое
Керівник відділу навчання контакт центру
РУШ, ООО
Торговля розничная / Retail
11 месяцев
09.2023 - 08.2024
- Формування та розвиток команди
- Планування та контроль задач команди
- Координація міжфункціональних команд
- Управління проєктами
- Розробка та впровадження навчальних програм, матеріалів
- Створення скриптів для операторів
- Проведення тренінгів, демо-столів, one-to-one, майстер-класів
- Розробка та впровадження метрик для відділу
- Збір та аналіз даних для стратегічного планування
- Підготовка та участь у конференціях, воркшопах, семінарах
- Аналіз та калібровка по діалогах
Супервайзер відділу підтримки клієнтів englishdom
Englishdom
Образование
2 года 11 месяцев
05.2020 - 04.2023
- Формування та розвиток команди
- Контроль роботи менеджерів підтримки двох ліній
- Створення та впровадження системи аналізу діалогів
- Аналіз дзвінків операторів
- Проведення зворотних зв?язків, тренінгів, демо-столів
- Робота на утримання клієнтів
- Робота із конфліктами та кризами
- Розробка ситеми атестації для менеджерів
- Створення метрик для аналізу показників відділу
- Створення скриптів для операторів
- Свториння флоу задач
- Створення графіків роботи по двом лініям згідно навантаженню
- Постановка та планування щоденних та щомісячних цілей співробітників
Тренер/менеджер з продажів
Sherut online
Страхование
10 месяцев
07.2019 - 05.2020
- Первинне навчання нових спіробітників
- Формування та розвиток команди
- Проведення зворотних зв?язків, тренінгів, демо-столів
- Створення та актуалізація навчального матеріалу
- Аналіз дзвінків менеджерів
- Контроль опрацювання лідів та виконання задач
- Продаж продукту
- Створення графіків роботи згідно навантаженню
- Ведення метрик для відділу
Фахівець з якості
Simply Contact
Услуги для бизнеса - другое
4 года
04.2015 - 04.2019
- Продаж продукції на вхідній та вихідній лінії
- Обробка холодної та гарячої бази клієнтів
- Аналіз дзвінків вхідної та вихідної лінії
- Первинне навчання нових співробітників
- Навчання та розвиток фахівців контролю якості інших проєктів
- Створення та проведення тренінгів, демо-столів, зворотних зв?язків, майстер-класівВедення метрик проєкту
- Робота на утримання співробітників
- Консультування під час запуску нових проєктів
Ключевая информация
- Керівництво та координація роботи відділу підтримки клієнтів
- Розробка та впровадження стратегій покращення обслуговування клієнтів
- Моніторинг ефективності роботи відділу
- Взаємодія з іншими відділами компанії
- Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
- Підготовка звітності та аналітики
- Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
- Контроль за виконанням планів та завдань
Училась в 1 заведении
Нметау
Ливарне виробництво чорних та кольорових металів
Дніпро, 2015
Владеет языками
Английский
ниже среднего
Украинский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Різноманітні тренінги та воркшопи курси та саморозвиток
Project management hillel it school
"клієнтський сервіс" курс від дергачовї ірини
"ефективні продажі" курс від патлах ірини
Qa manual skill up
Юлія
Юлія
Head of customer support
Днепр
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 1 месяц назад