Працювала в 3 компаніях 2 роки 2 місяці
Освіта
Менеджер служби підтримки
Eddy LMS
Освіта
1 рік 2 місяці
08.2023 - 10.2024
Прийом та обробка звернень клієнтів через різні канали (телефон, email, чат).
Надання консультацій та допомоги у вирішенні технічних проблем.
Відстеження вирішення проблем та забезпечення задоволеності клієнтів.
2. . Аналіз та вирішення технічних проблем:
Виявлення типових проблем та їх аналіз для подальшого усунення.
Співпраця з технічними відділами для вирішення складних випадків.
3.. Підготовка звітів:
Підготовка звітів щодо продуктивності команди, кількості оброблених запитів, часу на вирішення проблем тощо.
Аналіз звернень та розробка заходів для підвищення якості обслуговування.
Вчитель географії
Пирятинський ліцей
Освіта
6 місяців
02.2024 - 08.2024
Вчитель історії
Новомартиновицька Зш
Освіта
1 рік 9 місяців
09.2022 - 06.2024
Ключова інформація
Комунікаційні навички:
Навички міжособистісного спілкування: Вміння будувати продуктивні робочі відносини, вирішувати конфлікти та працювати в команді.
Цифрові навички:
Володіння офісними програмами: Досвід роботи з MS Office (Word, Excel, PowerPoint), створення звітів та презентацій. Використання цифрових інструментів: Навички роботи з CRM-системами, управління документами в хмарних сервісах (Google Drive, Dropbox), вміння швидкого набору тексту та бажання і готовність освоювати нові цифрові платформи та програми.
Аналітичні навички:
Аналіз даних: Здатність збирати, аналізувати та інтерпретувати дані для прийняття обґрунтованих рішень.
Проблемне мислення: Здатність швидко знаходити рішення складних ситуацій, застосовуючи критичне мислення .
Мовні навички
Іноземні мови: Володіння англійською мовою на рівні A2 (письмова та усна комунікація).
Організаційні навички:
¬Планування та організація: Здатність ефективно планувати та організовувати роботу, управління часом для забезпечення своєчасного виконання завдань.
Навчалась в 1 закладі
Національний університет "Чернігівський колегіум" імені Т.Г. Шевченка
Історичний
Чернігів, 2022
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
вільно
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Юлія Леонідівна
Юлія Леонідівна
Спеціаліст служби підтримки, Support specialist
Чернігів
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 3 дні тому