Працював в 5 компаніях 8 років 11 місяців
Інтернет, Інше, IT
Customer care manager
LoveCrafts Ukraine
Інтернет
1 рік 4 місяці
03.2023 - до теперішнього часу
Dealing with Customers’ requests and issues via tickets, chats, and calls. Disputing chargebacks, processing customers’ technical issues via Jira. Cooperation with Tech, Product Data, and Pricing teams. Creation of knowledge base articles and FAQs.
Менеджер по роботі з клієнтами
Elemy
Інше
1 рік 3 місяці
08.2021 - 11.2022
Onboarding new Customers, documentation reviewing, working with IT, People Ops, and Clinical teams. Creating new company accounts for newly hired Providers, dealing with Customers’ issues and requests. Working with Salesforce, Zendesk, and Freshdesk.
Billing manager
Brainstack_
IT
2 роки
08.2019 - 08.2021
Developing new billing policies. Consultation with other departments regarding billing questions. Communication with Customers regarding billing queries via the ticket system. Disputes, chargebacks, and claims disputing. Communication with banks and payment providers. Refunds processing.
Sales manager
Brainstack_
Інше
2 роки 11 місяців
09.2016 - 08.2019
Communication with Customers over the phone, in chats, and via the ticket system (Zendesk). Assisting with technical issues and sales inquiries. Cooperation with the development team, bugs fixing. Creating tickets in Jira.
Customer care manager
SupportYourApp
Інше
1 рік 1 місяць
08.2015 - 09.2016
Communication with customers over email, chat, and phone. Fixing technical issues. Dealing with refunds and product returns.
Ключова інформація
Навчався в 1 закладі
Київський національний лінгвістичний університет
Факультет перекладачів
Київ, 2016
Володіє мовами
Англійська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Kate
Kate
Customer support representative
![](https://cv-photos-original.rabota.ua/cdn-cgi/image/w=110/cfac4a3b-f481-4827-a2ff-d4900b58eeac.jpg)
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 2 дні тому