Обов'язки

Підтримка та супровід співробітників у компанії (onboarding, адаптація, offboarding)

Адміністрування системи обліку персоналу

Оновлення та розробка гайдів та посадових інструкцій під потреби бізнесу.

Проведення регулярних welcome зустрічей/ one to one/exit interview зі співробітниками.

Проведення 360/180 Feedback Review.

Ефективна комунікація зі співробітниками з питань пов'язаних з HR.

Допомога у вирішенні конфліктів між співробітниками.

Покращення комунікації та залученості працівників. між різними відділами компанії.

Ведення реферальної програми компанії.

Розробка календаря свят та активностей для компанії.

Оформлення та написання постів-привітань для співробітників.

Збір результатів роботи по всіх відділах компанії, оформлення та написання дайджесту.

Підготовка та презентація HR-звітів для керівництва.

Розвиток корпоративної культури.

Досягнення:

• За місяць з позиції телемаркетолога перейшла на позицію рекрутера-асесора.
• На позиції рекрутера: успішне закриття масових вакансій та точкових наймів (менеджери з продажу, тім лідери команд, асесори та ін.)
• На позиції асесора: розробила систему оцінювання, яка дозволила на 20% зменшити час обробки дзвінків; проаналізувала та усунула причину відмов кандидатів на позиції в масових наймах.
• 5 місяців була лідером у наймі менеджерів відділу Sale.
• Через 6 місяців пройшла відбір на позицію HR People Partner.
• На позиції People Partner розробила та впровадила програми Onboarding/Offboarding/Hold співробітників у компанії.
• Впровадження віртуальної кави для покращення комунікації співробітників.
• Створила play-book утримання співробітників.
• Перезапустила реферальну програму компанії.
• Автоматизувала процес найму та звільнення співробітників.

Обов'язки

Турбота про користувачів (Україна, Білорусь, Казахстан);

Відповіді на запити користувачів у чаті/пошті (Jivo Site, Zendesk, Kayko);

Допомога у вирішенні спірних та конфліктних ситуацій (обробка та аналіз скарг);

Профконсультація з роботи мобільних застосунків (Україна, Білорусь);

Модерація контенту на сайті;

Повсякденна взаємодія з продуктовою командою, юридичним та фінансовим відділом:

Обробка NPS.

Підключення онлайн оплати

Робота із партнерськими програмами Rozetka, Leroy Merlin. Ringer, Varus.

Досягнення:

• Генерування ідей щодо поліпшення сервісу на основі досвіду користувача.
• Розвиток лояльності користувачів.
• Редагування шаблонів листів, спрощення текстів, коригування.
• Обробка 1300 листів та 1400 чатів щомісяця з дотриманням показників (FAR, SLA, TS).
• Допомогла 90% користувачам у вирішенні скарг/ситуацій.
• Підвищила звичку роботи зі «складними клієнтами».
• Менторинг та адаптація нових співробітників (6 осіб).
• Закінчила внутрішні курси: кризове мислення, evo writing курс (tone of voice), тренінг з асертивності.