Managed full technical support for products such as OnlineKasa, CallTracking, and Business Telephone Systems. I was responsible for compiling and analyzing statistics to monitor product performance and enhance customer satisfaction. My duties included direct communication with clients to resolve technical issues and gather valuable feedback. I worked closely with development teams and other departments to ensure the timely resolution of technical challenges. Additionally, I created detailed bug reports, documenting issues and tracking their resolution process, and collected and analyzed customer feedback to drive continuous product improvements.
• Надання технічної підтримки користувачам
• Виявлення та усунення технічних несправностей
• Установка та налаштування програмного забезпечення
• Взаємодія з іншими відділами компанії
• Робота з CRM системою
• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
• Підтримка чистоти та порядку на робочому місці