Працювала в 4 компаніях 11 років 2 місяці
Фінансові послуги, Інтернет, IT
IT Specialist
Porsche Finance Group Ukraine
Фінансові послуги
11 місяців
04.2025 - до теперішнього часу
- Надання технічної підтримки користувачам у вирішенні технічних проблем з комп'ютерами
- Діагностика та усунення несправностей у роботі обладнання та програм
- Встановлення та оновлення програмного забезпечення та операційних систем
- Запис і обробка запитів користувачів у систему тікетів
- Надання консультацій користувачам з питань використання технічних засобів та програм
- Взаємодія з іншими відділами ІТ для вирішення складних технічних проблем
- Адміністрування систем електронного документообігу (Медок/Птах, Вчасно)
- Виконання простих запитів до Баз даних (SQL) для отримання чи внесення відповідної інформації
Фахівець з підтримки клієнтів
Porsche Finance Group Ukraine
Фінансові послуги
11 місяців
04.2024 - 03.2025
- Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг
- Розв'язання конфліктних ситуацій
- Ведення облікової документації
- Підготовка звітності щодо роботи з клієнтами
- Взаємодія з іншими відділами компанії
- Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів
- Здійснення перевірки клієнтів(AML)
Старший фахівець підтримки користувачів
OLX Украина
Інтернет
9 років 3 місяці
12.2014 - 02.2024
- Консультування клієнтів щодо правил сервісу, відповіді на питання користувачів стосовно сервісу.
- Здійснення фінансових операцій з відміни послуг, повернення.
- Комунікація з іншими відділами для вирішення питання клієнта
- Створення запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів.
Project Manager
Svialcom
IT
11 місяців
12.2014 - 10.2015
- Взаємодія з замовником, виконання його вимог до продукту
- Написання ТЗ
- Тестування продукту
- Розробка шаблонів сертифікатів
- Комунікація з командою, постановка задач, перевірка виконання
Ключова інформація
Вільне володіння Zendesk, Salesforse, Jira, Excel, Google Sheets
Базові знання: Python/R, SQL, Tableau, Power BI
Навчалась в 1 закладі
Українська академія банківської справи
Економічна кібернетика
Суми, 2014
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Українська
рідна
Юлія
Юлія
Junior data analyst
Київ
Працює, але відкритий для пропозицій
повна зайнятість
Остання активність 4 тижні тому