Відповідаю за працездатність та покращення CRM/ERP у компанії, також відповідаю за навчання, support для співробітників 1, 2 level.

Робота із застосуванням методології Kanban

Аналіз БП бізнесу – виявлення збоїв, усунення, покращення, впровадження нових.

Управління відділом BA та DEV:

- Постановка завдань/контроль за виконанням

- KPI - узгодження/постановка/контроль

- навчання - Onboarding/підвищення кваліфікації/навчання нових корискористувачів

Налаштування/підтримка внутрішніх систем - Microsoft Power Platform

Робота з продуктами компанії:

- Microsoft Dynamics 365 CRM продукти: Sales/Marketing/Operations/HR/

- Розробка проекту впровадження ERP Business Central із заміною поточної

- ERP системи DeloPro/1С налаштування/підтримка/доробка

- Teams інтеграція/налаштування/доробка/підтримка

- SharePoint інтеграція/налаштування/доробка/підтримка

- OneNote інтеграція/налаштування/підтримка

- PowerBI аналітика/звіти/підтримка

- Paiser HR впровадження/налаштування/доопрацювання/підтримка

- Outlook email інтеграція/налаштування/доопрацювання/підтримка

Здійснення повноцінної підтримки працездатності систем для бізнесу, які команда впровадила та запустила

Виявлення потреб бізнесу, вибір/підготовка/впровадження нових систем

Визначення/пропозиції/налаштування управлінських звітів CRM/PowerBI/ERP

Визначення/Налаштування звітів користувача CRM/PowerBI

Набір нових співробітників у відділ ВА/DEV розробка та підтримка систем CRM/ERP

Виконання робіт Support для співробітників, усунення несправностей 1,2 level

Навчання співробітників/користувачів (складання інструкцій)

Технічний опис ІТ систем (інструкція для технічних фахівців компанії)

Планування/узгодження плану робіт з трансформації бізнесу, покращення/збільшення IT активів компанії

Робота з БД

Управление IT Проектами

Разработка технической архитиктуры IT проектов

Менеджмент проектов в Atlasian Jira, Trello

Участие в разработке/модернизации внутренних проектов по - ORACLE SIEBEL CRM и ORACLE BI

Работа со SCRUM командами

Разработка/написание/контроль/постановка задач разработчикам

Риски - выявление проблемных зон в процессах, услугах, продуктах... предупреждение их появления

Внедрение Инновационной IT Системы CEM (Customer Experience Management) открыло большые возможности для многих подразделений компании

IoT направление - участие в разработке проектов и аналитики, составления презентационных материалов топ менеджменту

Обновления множества внутренних бизнес процессов

Работа с : Digital, BSS/OSS, WEB проектами, от идеи до запуска в коммерцию

Определение метрик мониторинга работы продуктов их KPI и SLA (по сбоям)

Подготовка аналитических отчетов:

- уровень притензионности клиентов CCI

- доступность; Корректность; Скорость работы билинговых услуг BSQI

- корректность работы ТОП сервисов (успешные/не успешные отклики) SSQI

Контроль и мониторинг сбоев, технических и IT - выявление причин и влияния на клиентов

Консолидация отчетов для управляющей компании

Поддержка пользователей при работе с новыми системами

Контроль выполнения SLA на всех процессах подлежащих мониторингу отделу качества

Создание презентационных материалов

Разработка архитектуры проекта

Разработка, утверждение, выполнение Project plan

Настройка системы под бизнес процессы компании клиента

Консультационная поддержка пользователей

Взаимодействие с отделом разработки на уровне написания задания на модификацию и на разработку системы, контроля сроков и качества выполнения

Написание документации для пользователей системы

Участие в проектах внедрения системы Microsoft Dynamics 365

Работа в команде в соответствии с методологией ведения проектов, принятой в компании

Ведение отчетности о проделанной работе

Валидация новых клиентов, контрагентов

Настройка системы (пользователи, роли, доступ)

Обучение пользователей навыкам работы в CRM

Анализ и квалификация пользовательских обращений

Support hours

Настройка интеграций с: почтовыми сервисами, іp телефонией, мессенджерами и соц. сетями.

Работа с аналитической отчетностью

Создание отчетности в системе

Участие в доработке, донастройке системы

Настройка загрузки / выгрузки данных

Написание Технического Задания для программистов

SCRUM

Подключения доменных имен к CRM 365

Разработка и создание бизнес-процессов в нотации BPMN

Компания IT:LOGIC с 2013 года осуществляет на рынке Украины и стран ближнего зарубежья экспертизу по внедрению систем автоматизации и CRM-систем на базе Битрикс24 в деятельность компаний различных сфер бизнеса - оптовая и розничная торговля, логистика.

Настройка системы под бизнес процессы компании клиента

Консультационная поддержка пользователей

Взаимодействие с отделом разработки на уровне написания задания на модификацию системы, контроля сроков и качества выполнения

Написание документации для пользователей системы

Участие в проектах внедрения системы Битрикс24 (все редакции)

Работа в команде в соответствии с методологией ведения проектов, принятой в компании

Ведение отчетности о проделанной работе

Валидация новых клиентов, контрагентов

Настройка системы (пользователи, роли, доступ)

Обучение пользователей навыкам работы в CRM

Анализ и квалификация пользовательских обращений

Работа с аналитической отчетностью

Взаимодействие с разработчиками и пользователями на всех этапах внедрения системы

Участие в доработке, донастройке системы

Настройка загрузки / выгрузки данных

Написание Технического Задания для программистов

Настройка СУБД

Разработка и создание бизнес-процессов в нотации BPMN