Працювала в 4 компаніях 7 років 7 місяців
Банки, Видавництва та Поліграфія
Головний фахівець Управління Контакт центру
АТ «Міжнародний резервний банк»
Банки
3 роки 1 місяць
12.2018 - 01.2022
- Підбір персоналу (пошук, перша зустріч, співбесіда);
- Стажування та навчання нових співробітників;
- Формування навчальних презентацій та документів;
- Адаптація нових співробітників;
- Ведення документації по кадрам (оформлення, переведення, звільнення працівників);
- Консультація клієнтів особливо заможного сегменту з питань банківських продуктів та послуг;
- Консультація клієнтів – ФОП, юридичних осіб щодо POS-терміналів.
Супервізор
ТОВ «Науково-виробниче підприємство «Фактор»»
Видавництва та Поліграфія
1 рік 1 місяць
10.2017 - 11.2018
- Адаптація нових працівників;
- Допомога в консультації Клієнтів та оформлення продуктів;
- Перевірка знань продуктів та послуг компанії;
- Контроль за виконанням планів продажів групи;
- Контроль якості розмов з Клієнтами та робота над помилками (лист контролю якості обслуговування);
- Виконання планових показників;
- Допомога в організації корпоративів.
провідний фахівець відділу масового сегменту Управління організації продажів роздрібного та малого б
ПАТ «Сбербанк»
Банки
2 роки
09.2015 - 09.2017
- консультація клієнтів особливо заможного сегменту;
- розробка стандартів роботи з клієнтами;
- розробка програм навчання, проведення Коуч зустрічей з менеджерами;
- написання сценарію розмови (скрипт);
- аналіз телефонних розмов;
- допомога та наставництво у підвищенні продажів та покращення якості обслуговування клієнтів;
- виконання ключових показників ефективності;
- оцінка та аналіз ефективності роботи співробітника;
- розробка мотиваційних програм для працівника;
- проведення співбесіди із співробітниками;
- курування співробітника та допомога в адаптації з моменту прийняття на роботу до успішного проходження випробувального терміну;
- участь у ярмарках вакансій, представлення роботодавця на базі навчальних закладів ХННІ, ХНЕУ.
спеціаліст Відділу масового сегменту Управління організації продажу роздрібного та малого бізнесу
ПАТ «Сбербанк»
Банки
1 рік 2 місяці
07.2014 - 09.2015
- прийом вхідних дзвінків;
- здійснення вихідних дзвінків;
- залучення клієнтів на обслуговування;
- продаж товарів по телефону діючим клієнтам;у
- досконалення сценарію розмови із клієнтами.
Ключова інформація
- ПК на рівні просунутого користувача;
- робота у середовищі Windows, Microsoft Office, Internet;
- Робота з CRM;
- Швидко навчаюсь новим та незнайомим програмним продуктам.
Навчалась в 1 закладі
Харківський інститут банківської справи Університету банківської справи Національного банку України (Харківський навчально-науковий інститут Державного вищого навчального закладу «Університет банківської справи»)
Банківська справа
Харків, 2015
Володіє мовами
Українська
рідна
Юлія
Юлія
Менеджер з навчання персоналу
Хмельницький
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, позмінна робота
Оновлено 1 тиждень тому