Обов'язки:

1) Ведення діяльності з ведення справ та допомоги в індивідуальному захисті клієнтів.

2) Забезпечення, щоб працівники, які займаються розглядом справ, ефективно реагували на потреби у кожному конкретному випадку згідно зі Стандартами управління справами.

3) Перевірка форм оцінки ризиків перед підготовкою запитів на ІРА.

4) Забезпечення прийнятних термінів ведення кейсів через моніторинг подальших дій у справах.

5) Контроль та підтримка кейс працівників під час польових виїздів.

6) Проведення навчання та наставництво для нових співробітників.

7) Надання допомоги команді у веденні звітності.

8) Участь у розробці, адаптації та контекстуалізації заходів, пов'язаних із захистом.

9) Забезпечення досягнення командою кейс працівників поставлених цілей щодо ефективності діяльності.

10) Контроль за належним заповненням баз даних та актуалізацією інформації.

11) Здійснення збору та перегляду звітів про кожну діяльність.

12) Контроль за дотриманням логістичних, адміністративних та фінансових процедур, пов'язаних із реалізацією програми.

13) Участь у визначенні логістичних та адміністративних потреб проекту.

14) Активна участь у зустрічах кластеру та робочих груп ГЗН/Захисту дітей.

Досягнення:

1) Успішно оптимізувала процеси ведення справ, що призвело до зменшення часу обробки кейсів

2) Впровадила нові методики та стандарти управління кейсами, що підвищило ефективність роботи команди

3) Досягла підвищення якості обслуговування клієнтів завдяки ефективному реагуванню на потреби у кожному конкретному випадку.

4) Забезпечила безперебійну підтримку кейс працівників у польових виїздах, що сприяло своєчасному та якісному наданню послуг клієнтам5) Провела серію тренінгів для нових

співробітників, що підвищило їхню професійну компетентність та зменшило кількість помилок у веденні справ

6) Впровадила нову систему збору та аналізу звітності, що підвищило точність та оперативність надання даних керівництву.

7) Забезпечила регулярну актуалізацію баз даних, що дозволило знизити кількість помилок у документації

8) Досягла високого рівня дотримання логістичних, адміністративних та фінансових процедур, що сприяло успішній реалізації програми.

9) Ефективно взаємодіяла з партнерами та зацікавленими сторонами, що сприяло успішній реалізації проектів та досягненню поставлених цілей.

10) Успішно розробила та впровадила заходи, пов'язані із захистом, що забезпечило покращення умов для клієнтів

Обов'язки:

1) Ведення та координація роботи з кейсами клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу та своєчасного вирішення проблем

2) Підтримка ефективної комунікації з клієнтами через різні канали (електронна пошта, телефон, відеоконференції), надання консультацій та відповідей на запити.

3) Збір, аналіз та інтерпретація даних щодо кейсів для виявлення тенденцій та розробки рекомендацій щодо покращення процесів.

4) Співпраця з іншими відділами організації (юридичний, фінансовий, психологічний) для комплексного вирішення питань клієнтів.

5) Створення та підтримка актуальності документації щодо обробки кейсів, розробка стандартних операційних процедур.

6) Проведення навчань для нових співробітників, забезпечення підтримки та наставництва для команди.

Досягнення:

1) Досягнуто збільшення показника задоволеності клієнтів завдяки впровадженню нових методів комунікації та швидкого реагування на запити.

2) Успішно оптимізовано процес обробки кейсів, що призвело до скорочення часу вирішення проблем.

3) Забезпечила ефективну взаємодію та координацію роботи з командами , що сприяло своєчасному вирішенню складних кейсів.

4) Ініціювала впровадження нових програмних рішень для управління кейсами, що покращило ефективність та точність роботи.