Працювала в 1 компанії 2 роки 5 місяців
Телекомунікації / Зв'язок
Спеціаліст з продажу послуг відділу телемаркетингу
Укртелеком, АТ
Телекомунікації / Зв'язок
2 роки 5 місяців
08.2023 - 12.2025
- Продаж та просування телекомунікаційних послуг: активне залучення нових клієнтів (холодні дзвінки) та якісна обробка вхідних запитів (гаряча база). Консультування щодо підключення інтернету, телефонії, Smart TV та підбір мережевого обладнання.
- Утримання клієнтів (Retention): ефективне врегулювання конфліктних ситуацій та робота з запереченнями. Успішне збереження співпраці з абонентами, які мали намір розірвати договір.
- Робота з дебіторською заборгованістю: комунікація з клієнтами щодо фінансових питань, мотивація до погашення боргів для відновлення сервісів компанії.
- Програмне забезпечення: робота в CRM Creatio, Genesys Cloud, ЄАСКР, АРМ УС.
Ключова інформація
Комп'ютерні програми: MS Office (Word, Excel, PowerPoint) на рівні впевненого користувача для роботи з текстами, таблицями та презентаціями.
Професійні вміння:
- аналіз інформації;
- чітке формулювання думок;
- грамотне ведення усної та письмової комунікації;
- розуміння потреб клієнта;
- здатність грамотно формулювати та надавати інформацію;
- вміння знайти підхід;
Навчалась в 1 закладі
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»
Соціологія і право
2024
Володіє мовами
Англійська
базовий
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Курс "Юридичні аспекти створення та ведення бізнесу в Україні" від Prometheus
- Ознайомилася з правовими основами створення та реєстрації бізнесу в Україні.
- Отримала базове розуміння систем оподаткування та договірної роботи.
- Вивчила загальні принципи взаємодії підприємств із контрольними органами.
Курс "Фундамент HR: ролі, компетенції та виклики" від Prometheus
- Розуміння ключових ролей та функцій HR у сучасній компанії.
- Ознайомлення з моделлю компетенцій HR-спеціаліста.
- Базові знання щодо викликів та трендів у сфері управління персоналом.
Додаткова інформація
Стажування
Проходила стажування у Світовому центрі даних з геоінформатики та сталого розвитку при Київському політехнічному інституті ім.Ігоря Сікорського. Виступала як експертка, завдання якої полягало в класифікації текстових інформаційних повідомлень, що надалі використовувалися як тренувальний набір для навчання моделей штучного інтелекту.
Захоплення та інтереси
Подобається відкривати для себе нове та застосовувати креативне мислення. Також проявляю інтерес до вивчення та розуміння поведінки людей з метою подальшого приємного та ефективного спілкування.
Особисті якості
- відповідальність;
- пунктуальність;
- комунікабельність;
- організованість;
- тактовність;
- емпатія;
- стресостійкість;
- критичне мислення;
- креативність;
- уважність до деталей;
- націленість на результат;
- вміння знаходити контакт з людьми та працювати в команді;
Анастасія Богданівна
Анастасія Богданівна
Менеджер по роботі з клієнтами
Київ
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 1 тиждень тому