Стоцька Сніжана Дмитрівна Менеджер по роботі з клієнтами / Customer Support Manager Ірпінь, Україна Телефон: +38 (096) 105 31 21 Email: StotskayaSnezha@ukr.net Формат роботи: віддалено / офіс Очікуваний дохід: від 40 000 грн Професійний профіль Менеджер по роботі з клієнтами з понад 10 роками досвіду у продажах, сервісі та адмініструванні. Вмію вибудовувати довготривалі відносини з клієнтами, ефективно працювати із запереченнями, вирішувати конфліктні ситуації та виконувати планові показники. Ключові компетенції ? Робота з клієнтами (B2C, B2B) ? Обробка вхідних та вихідних звернень ? Робота із запереченнями ? Вирішення конфліктних ситуацій ? Супровід клієнта ? Контроль якості сервісу Досвід роботи Менеджер по роботі з клієнтами — Агрохолдинг «Авангард» Жовтень 2019 — Липень 2025 Прийом та обробка замовлень у 1С, робота із запереченнями, активізація клієнтів, виконання планових показників, взаємодія з торговою командою. Менеджер з продажу — EuroDecor, Київ Жовтень 2016 — Листопад 2018 Прийом дзвінків, супровід клієнтів до заміру, контроль техекспертів, робота з рекламаціями, участь у заході «Потолок Party 2017». Адміністратор — ТОВ «Беттертон», Київ Лютий 2015 — Вересень 2015 Прийом заявок, оформлення актів, контроль строків, робота з клієнтами та соцмережами. Керівник відділення — Нова Пошта №106, Київ Лютий 2014 — Лютий 2015 Організація роботи відділення, управління персоналом, контроль показників та сервісу. Освіта Київський університет управління та підприємництва — Менеджмент (2008–2011) Навички 1С, Awis, MS Word, Excel, соціальні мережі Мови Українська — рідна, Англійська — базовий рівень Особисті якості Відповідальна, комунікабельна, швидко навчаюсь, уважна до деталей.

• Підтримка існуючих клієнтів