Створення відділу холодних продажів «з нуля» - це комплексна задача, яка включала в себе розробку стратегії відділу, створення навчальних матеріалів та скриптів, найм персоналу, розробку мотиваційної системи та системи контролю якості. Ми приділяли особливу увагу контролю, мотивації та розвитку нашого персоналу.Наш проект визнається успішним, оскільки ми перевиконали запланований план на 150%. Ми не лише досягли поставленої мети, але й розширилися, збільшили середній чек і підвищили конверсію.

• Моніторинг та оцінка результатів роботи команди

- Организация и управление командой продажников в колл-центре.- Развитие и внедрение эффективных стратегий для достижения поставленных целей продаж.- Мотивация и обучение сотрудников, повышение их производительности и эффективности.- Выстраивание сильных отношений с клиентами и дальнейшее поддержание их удовлетворенности.- Работа с ключевыми показателями производительности (KPI) и контроль их выполнения.- Анализ результатов продаж и разработка рекомендаций по улучшению бизнес-процессов.

- построение компании "с нуля", организация, запуск и управление бизнесом,- создание эффективной бизнес структуры,- управление маркетинговой деятельностью предприятия , непосредственное участие в разработке программ направленных на увеличение трафика потенциальных клиентов и удержание существующих клиентов,- внедрение финансового и управленческого учета, бюджетирования компании, достижение финансовых показателей, финансовый и экономический анализ деятельности,- управление проектами стратегического развития и эффективности бизнеса,- подбор ключевых производственных сотрудников компании, их обучение и сопровождение в процессе, - писание ключевых бюджетообразующих бизнесс-процессов. Определение ключевых показателей эффективности отделов, менеджмента. Операционное управление филиалами группы компаний.

- разработка плана первичного и поддерживающего обучения персонала и его проведения.- разработка системы мотивации агентов и административного персонала (менторов, супервизоров). - аудит компетенций и знаний, развитие и обучение младшего административного персонала колл-центра (менторы, супервизоры); - расчет потребности персонала и подготовка графиков в соответствии с нагрузкой линии /количества лидов,- подготовка ежемесячной отчетности по результатам работы для руководства компании,- обеспечение выполнений КPI,- анализ работы агентов и команды, определение зон развития и планирование коррекционных мероприятий,- декомпозиция планов продаж на каждого участника команды, - прогноз достижения поставленных целей (KPI),- проведение персональных тренингов ,постановка целей сотрудникам и контроль их выполнений, анализов проектов ,- подготовка профиля кандидата для привлечения к работе и участие в собеседованиях при отборе персонала,- адаптация системы контроля качества к требованиям проекта и контроль ее проведения;- контроль и управление текучестью кадров , - подача обратной связи всем участникам команды,- ежемесячное выполнение планов по продажам,В сфере контакт центра работаю уже более 5 лет, так же работал:тренером ,аналитиком проекта, так же в отделе контроля качества.