Технічна підтримка клієнтів через месенджери та телефонні дзвінки: консультації, супровід звернень і вирішення типових технічних питань.
Навчання клієнтів роботі з продуктом: пояснення функціоналу, сценаріїв використання та розбір практичних питань.
Підготовка інструкцій, регламентів тестування, чек-листів і допоміжних матеріалів.
Комплексне тестування електроніки: перевірка функціональності та протоколів, вимірювання потужності й температури, оцінка якості збірки та базова технічна діагностика.
Ведення обліку тестів і звернень в Excel / Google Sheets, структуризація даних та підготовка зведених звітів.
Аналіз результатів тестування й звернень, виявлення типових проблем та узагальнення висновків.
Контроль якості виконаних перевірок і дотримання встановлених процедур та стандартів.

Підключення клієнтів до мережі та виконання 10–15 заявок на день.
Прокладання та обтиск крученої пари (4/8 жил), монтаж мережевих розеток і патч-панелей.
Перевірка ліній зв’язку за допомогою тестера / прозвонки, базова діагностика несправностей.
Налаштування мережевого підключення на стороні клієнта, перевірка доступу до інтернету.
Перевстановлення та базове налаштування Windows на клієнтських ПК.
Комунікація з клієнтами на локації, пояснення виконаних робіт і перевірка результату підключення.
Дотримання технічних вимог і стандартів якості під час виконання робіт.

Технічна підтримка розподіленої мережі з 150+ точок.
Обробка 50–60 звернень за зміну; первинна реакція на звернення — орієнтовно 1–5 хвилин.
L1–L2 підтримка користувачів через HelpDesk і корпоративні месенджери, ескалація складних інцидентів за регламентом.
Діагностика та вирішення типових проблем у Windows 10/11.
Віддалена підтримка користувачів через RDP, AnyDesk і TeamViewer.
Підготовка та актуалізація бази знань; автор / співавтор 30–50 інструкцій і регламентів.Участь в onboarding співробітників: облікові записи, доступи, програмне забезпечення та підготовка робочих місць за чек-листами.
Підтримка принтерів, касового обладнання, POS і іншої периферії; базова діагностика робочих місць.
Дотримання SLA, внутрішніх процедур і стандартів якості під час обробки звернень.