Працював в 7 компаніях 16 років 7 місяців
Фінансові послуги, Банки, Державний сектор
Заступник операційного директора
Факторингова компанія
Фінансові послуги
1 рік 2 місяці
08.2023 - до теперішнього часу
Керівник філії
ТОВ «Укр Кредит Фінанс» (Кредит Каса)
Фінансові послуги
2 роки 3 місяці
11.2020 - 02.2023
Побудова з «0» відділів продажу, гарячої лінії, по роботі з простроченою заборгованістю, навчання, HR, контроль якості, АХО.
Облаштування офісу інвентарем та технікою для роботи офісу.
Укладання договорів з компаніями підрядниками для забезпечення офісу необхідним для комфортного відпочинку підлеглих.
Забезпечення офісу необхідним по вимогам техніки безпеки і для життєдіяльності офісу. Тестування програм для IP- телефонії, для визначення більш підходящої під потреби бізнесу;
Постановка задач для інтеграції ІР- телефонії та СRM;
Проведення зустрічей з компаніями по наданню програмного забезпечення. Створення ТЗ, щодо налаштування і вдосконалення програм
Написання інструкцій для користування програмами;
Розробка стратегій продзвону
Коригування логіки роботи портфеля під вимоги НБУ: листи, смс, дзвінки,робочі матеріали.
Написання скриптів та аргументації. Набрання та адаптація персоналу.
Навчання операторів продуктам компанії
Проведення тренінгів та навчання технікам для підвищення ефективності в роботі.
Контроль знань та складання тестування для операторів
Створення матеріальної і не матеріальної мотивації;
Введення дисциплінарної політики.
Складання графіків роботи відділів, табелювання
Укладання договорів для проведення зовнішніх курсів для підлеглих.
Розробка та ведення звітності роботи операційних відділів.
Розробка КРІ для кожного проекту
Встановлення QC для кожного відділу
Моніторинг розмов спеціалістів.
Проведення планових зустрічей з керівниками відділів для вдосконалення показників.
Контроль відділів на дотримання вимог законодавства та актів НБУ.
Опрацювання запитів НБУ.
Підготовка та подача справ для створення напису нотаріуса
Подача на виконання виконавчих проваджень.
Керівник групи по роботі з простроченою заборгованістю
ТОВ «Укр Кредит Фінанс»
Банки
3 роки
10.2017 - 10.2020
Головний спеціаліст адміністрування і захисту інформаційно - аналітичних систем
Управління Пенсійного фонду України
Державний сектор
1 рік 3 місяці
03.2016 - 06.2017
Заступник начальника управління
Управління Пенсійного фонду України
Державний сектор
3 роки
03.2013 - 03.2016
Головний спеціаліст - юрисконсульт
Управління Пенсійного фонду України
Державний сектор
3 роки 1 місяць
02.2010 - 03.2013
Юрисконсульт
Відділ освіти державної адміністрації
Державний сектор
2 роки 5 місяців
09.2007 - 02.2010
Ключова інформація
Відмінно володію:
MS Office
Google Docs
Бітрікс24
CRM
VCC
Genesis
1C
М.Е.Doc
Навчався в 2 закладах
Національний юридичний університет імені Ярослава Мудрого
Правознавство
Харків, 2012
Кіровоградський інститут регіонального управління та економіки
Правознавство
Первомайськ, 2007
Курси, тренінги, сертифікати
Ораторське мистецтво
Мотивація персоналу, контроль та покарання
Психологія управління
Ефективне планування, тайм менеджмент
Прийняття рішень, делегування повноважень
Додаткова інформація
Водійське посвідчення
Категорія А,В,С
Ярослав
Ярослав
Керівник контакт-центру
Київ
повна зайнятість
Оновлено 1 місяць тому