Працювала в 1 компанії 1 рік 3 місяці
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
Офіціант
New York Street Pizza
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
1 рік 2 місяці
05.2023 - 07.2024
Обов'язки:
Прийом замовлень від клієнтів та їх оперативне передавання на кухню.
Обслуговування столиків, включаючи подачу страв та напоїв.
Підтримка чистоти та порядку в залі ресторану.
Консультування клієнтів щодо меню, рекомендації страв та напоїв.
Розрахунок клієнтів та ведення касових операцій.
Вирішення конфліктних ситуацій та обробка скарг клієнтів.
Допомога колегам у пік години та при високому навантаженні.
Підготовка залу до відкриття та закриття.
Досягнення:
Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки високій якості обслуговування.
Отримання позитивних відгуків від клієнтів, що призвело до збільшення кількості постійних відвідувачів.
Успішне проведення спеціальних заходів та банкетів, забезпечення високого рівня обслуговування для великих груп клієнтів.
Ефективне вирішення конфліктних ситуацій, що зменшило кількість скарг.
Підвищення середнього чеку завдяки вдалим рекомендаціям страв та напоїв клієнтам.
Навчання нових співробітників стандартам обслуговування, що сприяло швидкій адаптації новачків у команді.
Прийом замовлень від клієнтів та їх оперативне передавання на кухню.
Обслуговування столиків, включаючи подачу страв та напоїв.
Підтримка чистоти та порядку в залі ресторану.
Консультування клієнтів щодо меню, рекомендації страв та напоїв.
Розрахунок клієнтів та ведення касових операцій.
Вирішення конфліктних ситуацій та обробка скарг клієнтів.
Допомога колегам у пік години та при високому навантаженні.
Підготовка залу до відкриття та закриття.
Досягнення:
Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки високій якості обслуговування.
Отримання позитивних відгуків від клієнтів, що призвело до збільшення кількості постійних відвідувачів.
Успішне проведення спеціальних заходів та банкетів, забезпечення високого рівня обслуговування для великих груп клієнтів.
Ефективне вирішення конфліктних ситуацій, що зменшило кількість скарг.
Підвищення середнього чеку завдяки вдалим рекомендаціям страв та напоїв клієнтам.
Навчання нових співробітників стандартам обслуговування, що сприяло швидкій адаптації новачків у команді.
Ключова інформація
Високий рівень комунікабельності: Вміння ефективно спілкуватися з клієнтами, чітко та зрозуміло викладати інформацію.
Клієнтоорієнтованість: Здатність швидко розуміти потреби клієнтів та пропонувати оптимальні рішення для їх задоволення.
Технічна грамотність: Володіння комп'ютером на високому рівні, знання систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та інших програм для підтримки клієнтів.
Мультитаскінг: Здатність одночасно обробляти декілька запитів клієнтів, зберігаючи високу якість обслуговування.
Стресостійкість: Вміння працювати в умовах високого навантаження, зберігаючи спокій та професіоналізм.
Розв'язання проблем: Здатність швидко знаходити та пропонувати рішення для складних або нестандартних ситуацій.
Грамотність та уважність до деталей: Безпомилкове введення даних та уважне ставлення до інформації, наданої клієнтами.
Адаптивність: Швидке освоєння нових знань та вміння адаптуватися до змінних умов роботи.
Уміння працювати в команді: Маю досвід роботи у великій команді, завжди готова допомогти колегам у складних ситуаціях.
Організаційні навички: Здатна ефективно організувати свій робочий час, що дозволяє швидко та якісно виконувати завдання.
Особисті якості:
Відповідальність та пунктуальність. Висока мотивація та бажання працювати на результат.
Ввічливість та доброзичливість.
Здатність швидко адаптуватися до нових умов та вимог.
Клієнтоорієнтованість: Здатність швидко розуміти потреби клієнтів та пропонувати оптимальні рішення для їх задоволення.
Технічна грамотність: Володіння комп'ютером на високому рівні, знання систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та інших програм для підтримки клієнтів.
Мультитаскінг: Здатність одночасно обробляти декілька запитів клієнтів, зберігаючи високу якість обслуговування.
Стресостійкість: Вміння працювати в умовах високого навантаження, зберігаючи спокій та професіоналізм.
Розв'язання проблем: Здатність швидко знаходити та пропонувати рішення для складних або нестандартних ситуацій.
Грамотність та уважність до деталей: Безпомилкове введення даних та уважне ставлення до інформації, наданої клієнтами.
Адаптивність: Швидке освоєння нових знань та вміння адаптуватися до змінних умов роботи.
Уміння працювати в команді: Маю досвід роботи у великій команді, завжди готова допомогти колегам у складних ситуаціях.
Організаційні навички: Здатна ефективно організувати свій робочий час, що дозволяє швидко та якісно виконувати завдання.
Особисті якості:
Відповідальність та пунктуальність. Висока мотивація та бажання працювати на результат.
Ввічливість та доброзичливість.
Здатність швидко адаптуватися до нових умов та вимог.
Навчалась в 1 закладі
Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Міжнародні відносини
Київ, 2028
Володіє мовами
Англійська
базовий
Іспанська
середній
Ольга Вікторівна
Ольга Вікторівна
Оператор чату віддалено
Київ
Активно шукає роботу
неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота, стажування / практика
Оновлено 2 дні тому