Працювала в 3 компаніях 12 років 11 місяців
Медицина та Охорона здоров'я, Освіта
Керівник відділу сервісу
ТОВ «Пологовий будинок «Лелека»
Медицина та Охорона здоров'я
10 місяців
04.2025 - до теперішнього часу
- Організація роботи відділу сервісу, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
- Побудова ефективної комунікації з клієнтами, оперативне вирішення звернень, скарг і нестандартних ситуацій
- Впровадження та оптимізація стандартів сервісу з метою підвищення лояльності та задоволеності клієнтів
- Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів та ініціювання покращень сервісних процесів
- Робота з продажами: активна комунікація з клієнтами, виявлення потреб, підбір рішень та збільшення середнього чека
- Участь у досягненні планових показників продажів та сервісних KPI
- Додаткова участь у роботі відділу маркетингу: створення фото- та відеоконтенту (мобільна зйомка, монтаж) для рекламних та іміджевих матеріалів
- Взаємодія з маркетингом для покращення представленості послуг та сервісу компанії
- Контроль якості обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтом
Фахівець із конференц-сервісу
ТОВ "Пологовий будинок "Лелека"
Медицина та Охорона здоров'я
7 років 11 місяців
05.2017 - 04.2025
- Організація та координація процесу оформлення свідоцтв про народження
- Взаємодія з пацієнтами та відповідними службами з питань документообігу
- Планування, організація та проведення святкових виписок з пологового будинку
- Координація роботи внутрішніх служб і підрядників під час проведення виписок
- Контроль якості сервісу та дотримання стандартів обслуговування
- Створення фото- та контенту для рекламних і іміджевих матеріалів закладу
Фахівець з працевлаштування студентів
Національний університет біоресурсів і природокористування
Освіта
4 роки 1 місяць
04.2013 - 04.2017
- Супровід процесу працевлаштування студентів цільового призначення
- Ведення та контроль документообігу, пов’язаного з навчанням і працевлаштуванням студентів
- Підготовка, ведення та актуалізація звітності
- Консультування студентів з організаційних та адміністративних питань
- Взаємодія з внутрішніми підрозділами та зовнішніми організаціями
- Контроль дотримання встановлених процедур і термінів
- Організація та систематизація бази даних студентів
Ключова інформація
Управління сервісним відділом, клієнтоорієнтованість, ефективна комунікація з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій, впровадження стандартів сервісу, навички продажів і допродажу, аналіз зворотного зв?язку, підвищення рівня сервісу та лояльності клієнтів, створення фото- та відеоконтенту для маркетингових задач.
Навчалась в 1 закладі
Національний університет біоресурсів і природокористування України
Екологічна експертиза та аудит
Київ, 2012
Курси, тренінги, сертифікати
Клієнтський сервіс
2025
Курси клієнтського сервісу дали практичні навички ефективної комунікації з клієнтами, роботи зі зверненнями та скаргами, кращого розуміння потреб клієнтів і підвищення рівня сервісу та лояльності.
Додаткова інформація
Комп'ютерні навички
CRM-системи, Bitrix24, Microsoft Word, Microsoft Excel, Google Docs, Canva, Adobe Photoshop, Adobe Lightroom, Doctor Eleks, Canva, InShot, Cupcut, Chat GPT premium.
Марина
Марина
Керівник відділу клієнтського сервісу
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 1 тиждень тому