Работала в 3 компаниях 12 лет 11 месяцев
Медицина и Здравоохранение, Образование
Керівник відділу сервісу
ТОВ «Пологовий будинок «Лелека»
Медицина и Здравоохранение
9 месяцев
04.2025 - по настоящее время
- Організація роботи відділу сервісу, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
- Побудова ефективної комунікації з клієнтами, оперативне вирішення звернень, скарг і нестандартних ситуацій
- Впровадження та оптимізація стандартів сервісу з метою підвищення лояльності та задоволеності клієнтів
- Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів та ініціювання покращень сервісних процесів
- Робота з продажами: активна комунікація з клієнтами, виявлення потреб, підбір рішень та збільшення середнього чека
- Участь у досягненні планових показників продажів та сервісних KPI
- Додаткова участь у роботі відділу маркетингу: створення фото- та відеоконтенту (мобільна зйомка, монтаж) для рекламних та іміджевих матеріалів
- Взаємодія з маркетингом для покращення представленості послуг та сервісу компанії
- Контроль якості обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтом
Фахівець із конференц-сервісу
ТОВ "Пологовий будинок "Лелека"
Медицина и Здравоохранение
7 лет 11 месяцев
05.2017 - 04.2025
- Організація та координація процесу оформлення свідоцтв про народження
- Взаємодія з пацієнтами та відповідними службами з питань документообігу
- Планування, організація та проведення святкових виписок з пологового будинку
- Координація роботи внутрішніх служб і підрядників під час проведення виписок
- Контроль якості сервісу та дотримання стандартів обслуговування
- Створення фото- та контенту для рекламних і іміджевих матеріалів закладу
Фахівець з працевлаштування студентів
Національний університет біоресурсів і природокористування
Образование
4 года 1 месяц
04.2013 - 04.2017
- Супровід процесу працевлаштування студентів цільового призначення
- Ведення та контроль документообігу, пов’язаного з навчанням і працевлаштуванням студентів
- Підготовка, ведення та актуалізація звітності
- Консультування студентів з організаційних та адміністративних питань
- Взаємодія з внутрішніми підрозділами та зовнішніми організаціями
- Контроль дотримання встановлених процедур і термінів
- Організація та систематизація бази даних студентів
Ключевая информация
Управління сервісним відділом, клієнтоорієнтованість, ефективна комунікація з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій, впровадження стандартів сервісу, навички продажів і допродажу, аналіз зворотного зв?язку, підвищення рівня сервісу та лояльності клієнтів, створення фото- та відеоконтенту для маркетингових задач.
Училась в 1 заведении
Національний університет біоресурсів і природокористування України
Екологічна експертиза та аудит
Київ, 2012
Курсы, тренинги, сертификаты
Клієнтський сервіс
2025
Курси клієнтського сервісу дали практичні навички ефективної комунікації з клієнтами, роботи зі зверненнями та скаргами, кращого розуміння потреб клієнтів і підвищення рівня сервісу та лояльності.
Дополнительная информация
Комп'ютерні навички
CRM-системи, Microsoft Word, Microsoft Excel, Google Docs, Canva, Adobe Photoshop, Adobe Lightroom, Doctor Eleks
Марина
Марина
Керівник адміністративно-сервісного напрямку
Киев
Активно ищет работу
полная занятость
Обновлено 2 недели назад