Працювала в 9 компаніях 27 років 10 місяців

Телекомунікації / Зв'язок, Послуги для бізнесу - інше, Реклама та PR-послуги

Оператор контакт центру

Київстар

Телекомунікації / Зв'язок

1 рік 3 місяці

09.2023 - до теперішнього часу

Консультація абонентів що до продуктів та послуг компанії, стану рахунку та оптимізація витрат, виходячи з об'єму використаних послуг. Реєстрація звернень в СРМ. А також:

Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Адаптація до нових умов роботи
Дотримання корпоративної культури та цінностей
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Прийом та обробка вхідних дзвінків
Розв'язання проблем клієнтів
Передача інформації відповідним підрозділам
Забезпечення високого рівня обслуговування
Участь у навчальних заходах та тренінгах
Ведення звітності щодо виконаної роботи

Оператор call центру 1551

Contactis

Послуги для бізнесу - інше

6 місяців

09.2022 - 03.2023

Оператор відділу ЖКХ гарячої лініїї 1551. Відповіді на питання, занесення даних в CRM, створення заявок та реєстрація звернень громадян. Ведення розмови по скрипту.

Оператор call центру

Contactis

Послуги для бізнесу - інше

7 місяців

08.2022 - 03.2023

Відділ житлово-комунального господарства, оператор лініїї 1551. Реєстрація звернень мешканців Києва.

Оператор Call-centre

Proxima research

Реклама та PR-послуги

7 місяців

07.2021 - 02.2022

Проведення соціологічних опитувань серед лікарів

спеціаліст відділу контролю , адміністратор

фоп "цимбал о.м."

11 років

01.2010 - 01.2021

керівник інтернет - магазину

тов "відео інтернет технології"

5 років

01.2005 - 01.2010

провідний спеціаліст відділу призначення пенсій та перерахунків

спец пенсій управління пенсійного фонду україни в солом янському районі м. києва

6 років

01.1999 - 01.2005

економіст

чп фірма "бумекс"

2 роки

01.1997 - 01.1999

бухгалтер з нарахування та перерахунку квартплати

національний технічний університет україни "київський політехнічний інститут"

1 рік

01.1995 - 01.1996

Ключова інформація

Люблю роботу з людьми, спілкування. Швидко навчаюсь. маю досвід роботи на комп ютері з програмним забезпеченням msoffice , openoffice , autocad , arhicad , gimp , livezilla , засоби обміну повідомленнями та електронної почти , мережею internet на рівні впевненого користувача, навички ведення документації ( зокрема , табелювання робочого часу обробка кореспонденції ведення звітності і т.д. ) навички управління персоналом навички координувати роботу команди

Навчалась в 1 закладі

київському національному університеті будівництва і архітектури

"менеджмент організацій"

Київ

Володіє мовами

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Додаткова інформація

FamilyStatus

Розлучена

PersonalQualities

Відповідальність , організованість , пунктуальність , порядність , уважність , комунікабельність , вміння працювати у команді , цілеспрямованість , організаторські та керівні здібності , ініціативність , здатність швидко засвоювати та обробляти інформацію , здатність до навчання , гнучкість , неконфліктність , стресостійкість

Тетяна Володимирівна

Оператор Call-centre (віддалено)