Працював в 8 компаніях   26 років

Транспорт та Логістика, Енергетика та Енергоносії, FMCG, Фінансові послуги, Телекомунікації / Зв'язок

Начальник сектора внутреннего аудита

Укрпошта

Транспорт та Логістика

2 роки

12.2022 - до теперішнього часу

- организация внутренних аудитов производственной и финансово-хозяйственной деятельности;

- проведение служебных расследований;

- выявление сфер потенциальных убытков, мошенничества, злоупотреблений;

- анализ причин, условий и последствий выявленных нарушений;- разработка нормативных и методических документов;

- подготовка рекомендаций по минимизации финансовых и репутационных рисков.

Руководитель отдела контроля качества и обучения

YASNO Киевские энергетические услуги

Енергетика та Енергоносії

3 роки

05.2019 - 05.2022

  • разработка, внедрение и мониторинг стратегии обеспечения стандартов качества обслуживания клиентов;
  • координация разработок и развитие проектов по повышению уровня лояльности и удовлетворенности клиентов;
  • организация контроля бизнес-процессов влияющих на качество услуг;
  • организация процесса обучения и сертификации сотрудников фронт-офиса и руководителей центров обслуживания клиентов;
  • формирование команды, поиск и адаптация;
  • организация командообразующих мероприятий.

Руководитель отдела по оптимизации расчетов с клиентами

ТОВ Райське Джерело

FMCG

6 місяців

11.2018 - 05.2019

  • сбор, обработка и анализ бизнес-требований
  • формирование технических заданий и постановка задач
  • внедрение IТ-решений в запутанной среде
  • аудит и оптимизация бизнес-процессов
  • содействие в миграции учетных систем
  • создание и внедрение процессов оптимизации расчетов с клиентами
  • разработка методологии управления дебиторской задолженностью
  • разработка стандартов качества работы сервисного направления
  • разработка политик мотивации и контроля
  • разработка и внедрение стратегии удержания клиентов
  • анализ состояния и перспектив клиентской базы
  • ведение "сложных" переговоров
  • подбор и обучение персонала, наставничество
  • оценка качества работы персонала
  • внутренний аудитор системы управления качества по ДСТУ ISO 9001:2015


Начальник контрольно-ревизионного отдела

ПТ "ЛОМБАРД "КРЕДИТ ЮНІОН" (группа компаний «Скарбниця»)

Фінансові послуги

5 років 9 місяців

01.2013 - 10.2018

  • аудит и оптимизация бизнес-процессов
  • разработка и внедрение новых продуктов
  • сбор, обработка и анализ бизнес-требований
  • формирование технических заданий и постановка задач
  • контроль реализации проектов, тестирование ИТ-решений
  • разработка, формирование и анализ отчетности
  • анализ сомнительных операций и финансовых результатов
  • оценка качества работы персонала
  • анализ рисковости персонала, составление профиля сотрудника
  • внутренние коммуникации с персоналом через корпоративные инфо. ресурсы
  • транслирование позиции руководства по критическим для персонала вопросам
  • формирование корпоративной культуры
  • выявление потребностей клиентов и анализ рекламаций
  • анализ конкурентов рынка

Руководитель Направления кредитного контроля

URS (TM Beeline)

Телекомунікації / Зв'язок

4 роки 5 місяців

01.2008 - 06.2012

  • разработка и внедрение процедур финансового контроля
  • сопровождение интеграционных процессов при слиянии компаний
  • предоставление кредитных лимитов, рассрочек клиентам фиксированного и мобильного сегментов бизнеса
  • контроль и визирование комиссионного вознаграждения компаниям партнерам и сотрудникам компании
  • предоставления нестандартных скидок клиентам и партнерам в рамках Кредитного комитета
  • взыскание дебиторской задолженности

Начальник отдела сбора просроченной задолженности

Golden Telecom Украина

Телекомунікації / Зв'язок

2 роки

01.2006 - 01.2008

  • минимизация финансовых рисков компании, блокировка должников
  • досудебное взыскание задолженности
  • работа с ВИП должниками
  • разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
  • разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»
  • организация работы отдела
  • постановка задач и контроль их выполнения

Ведущий специалист по сбору задолженности

Golden Telecom Украина

Телекомунікації / Зв'язок

5 років

01.2001 - 01.2006

  • минимизация финансовых рисков компании, блокировка должников
  • досудебное взыскание задолженности
  • работа с ВИП должниками
  • разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
  • разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»

Специалист по обслуживанию абонентов

Golden Telecom Украина

Телекомунікації / Зв'язок

3 роки

01.1998 - 01.2001

  • работа с обращениями абонентов
  • техническая поддержка, смена условий предоставления услуг
  • финансовые консультации
  • продажа дополнительных услуг
  • урегулирование острых конфликтных ситуаций

Ключова інформація

Умею вовлекать коллег в работу, помогаю им добиться целей, для которых не хватало ресурсов. Поддерживаю эмоциональное равновесие, гашу непродуктивные конфликты, доступно ставлю задачи и справедливо оцениваю их выполнение.

Вижу проблемные места в бизнес-процессах, умею описать саму проблему и предложить пути ее решения. Создаю новые процессы, внедряю изменения, адаптирую стандарты. Анализирую результаты, внешнюю и внутреннюю обратную связь, базы данных, финансы, поведение людей и компаний. Имею опыт сбора проблемной задолженности, финансового контроля, поддержки и удержания клиентов.

Есть опыт минимизации рисков в крупных (в том числе и иностранных) компаниях. Умею выявлять мошенничество и злоупотребления, могу найти пути решения самых разных задач от области маркетинга до новых продуктов и автоматизации процессов.

Навчався в 1 закладі

Национальная Академия Управления

Финансовый менеджмент

Киев, 2002

Володіє мовами

Англійська

базовий

Російська

рідна

Українська

поглиблений

Курси, тренінги, сертифікати

Курс «Эффективный руководитель Pre-MBA . D.Solutions»

Киев, 2022

Курс «Оценка драгоценных металлов и техники»

Киев, 2013

Центр Развития Рынков Финансовых Услуг

Курс «Финансовый директор»

Киев, 2013

Институт последипломного образования "КРОК"

Денис Викторович

Менеджер по контролю качества

Київ

45 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Оновлено 2 тижні тому