- организация внутренних аудитов производственной и финансово-хозяйственной деятельности;

- проведение служебных расследований;

- выявление сфер потенциальных убытков, мошенничества, злоупотреблений;

- анализ причин, условий и последствий выявленных нарушений;- разработка нормативных и методических документов;

- подготовка рекомендаций по минимизации финансовых и репутационных рисков.

• разработка, внедрение и мониторинг стратегии обеспечения стандартов качества обслуживания клиентов;
• координация разработок и развитие проектов по повышению уровня лояльности и удовлетворенности клиентов;
• организация контроля бизнес-процессов влияющих на качество услуг;
• организация процесса обучения и сертификации сотрудников фронт-офиса и руководителей центров обслуживания клиентов;
• формирование команды, поиск и адаптация;
• организация командообразующих мероприятий.

• сбор, обработка и анализ бизнес-требований
• формирование технических заданий и постановка задач
• внедрение IТ-решений в запутанной среде
• аудит и оптимизация бизнес-процессов
• содействие в миграции учетных систем
• создание и внедрение процессов оптимизации расчетов с клиентами
• разработка методологии управления дебиторской задолженностью
• разработка стандартов качества работы сервисного направления
• разработка политик мотивации и контроля
• разработка и внедрение стратегии удержания клиентов
• анализ состояния и перспектив клиентской базы
• ведение "сложных" переговоров
• подбор и обучение персонала, наставничество
• оценка качества работы персонала

• внутренний аудитор системы управления качества по ДСТУ ISO 9001:2015

  
  

• аудит и оптимизация бизнес-процессов
• разработка и внедрение новых продуктов
• сбор, обработка и анализ бизнес-требований
• формирование технических заданий и постановка задач
• контроль реализации проектов, тестирование ИТ-решений
• разработка, формирование и анализ отчетности
• анализ сомнительных операций и финансовых результатов
• оценка качества работы персонала
• анализ рисковости персонала, составление профиля сотрудника
• внутренние коммуникации с персоналом через корпоративные инфо. ресурсы
• транслирование позиции руководства по критическим для персонала вопросам
• формирование корпоративной культуры
• выявление потребностей клиентов и анализ рекламаций
• анализ конкурентов рынка

• разработка и внедрение процедур финансового контроля
• сопровождение интеграционных процессов при слиянии компаний
• предоставление кредитных лимитов, рассрочек клиентам фиксированного и мобильного сегментов бизнеса
• контроль и визирование комиссионного вознаграждения компаниям партнерам и сотрудникам компании
• предоставления нестандартных скидок клиентам и партнерам в рамках Кредитного комитета
• взыскание дебиторской задолженности

• минимизация финансовых рисков компании, блокировка должников
• досудебное взыскание задолженности
• работа с ВИП должниками
• разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
• разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»
• организация работы отдела
• постановка задач и контроль их выполнения

• минимизация финансовых рисков компании, блокировка должников
• досудебное взыскание задолженности
• работа с ВИП должниками
• разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
• разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»

• работа с обращениями абонентов
• техническая поддержка, смена условий предоставления услуг
• финансовые консультации
• продажа дополнительных услуг
• урегулирование острых конфликтных ситуаций