У своїй ролі CRM менеджера я відповідав за аналіз даних клієнтів, розробку та впровадження стратегій залучення та утримання клієнтів. Забезпечував ефективну комунікацію з клієнтами, виявлення їх потреб та вирішення проблем. Результативно впроваджував CRM системи для покращення процесів взаємодії з клієнтами та збільшення продажів. Досягав позитивних результатів у підвищенні рівня задоволеності клієнтів та покращенні роботи відділу продажів.

• Управління та координація діяльності системи CRM у компанії

• Розробка та впровадження стратегій використання CRM для досягнення бізнес-цілей

• Моніторинг та аналіз ефективності роботи CRM для покращення процесів

• Керівництво процесом впровадження нових можливостей та функціональностей у CRM

• Організація тренінгів та навчання персоналу щодо використання CRM

• Створення та підтримка документації та політик використання CRM

• Взаємодія з розробниками та іншими відділами для оптимізації роботи з CRM

• Аналіз тенденцій та впровадження новітніх рішень у сфері CRM

У своїй роботі стюардеси на морському судні я забезпечувала високий рівень обслуговування пасажирів, виконуючи різноманітні обов'язки з пасажирським сервісом та комфортом на борту. Здійснювала пасажирське обслуговування, виконувала інструктажі з безпеки, а також взаємодіяла з пасажирами щодо їхніх потреб та запитань. Моя уважність до деталей та вміння ефективно вирішувати незаплановані ситуації допомогли забезпечити плавний хід подорожі та задоволення пасажирів. Імідж судна та задоволення гостей завдячували моїй дбайливості та професіоналізму.

• Планування та організація своєї роботи

• Постійне навчання та розвиток професійних навичок

• Адаптація до нових умов роботи

• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

• Дотримання корпоративної культури та цінностей

• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Обов’язки

Консультація клієнтів та підбір меблів відповідно до їхніх потреб і бюджету.

Презентація товарів, допомога у виборі матеріалів, кольорів та комплектації.

Оформлення замовлень, розрахунок вартості та супровід клієнта до моменту покупки.

Робота з касою та документацією.

Робота з вхідними запитами, телефонними дзвінками та повідомленнями клієнтів.

Контроль термінів виготовлення та доставки замовлень.

Ведення клієнтської бази та підтримка комунікації з клієнтами.

Виконання планів продажів та робота з запереченнями.

Досягнення

Успішно виконувала та перевиконувала план продажів.

Підвищувала середній чек завдяки грамотному підбору додаткових товарів і комплектацій.

Формувала довірливі відносини з клієнтами та забезпечувала високий рівень сервісу.

Працювала з клієнтами на всіх етапах — від консультації до оформлення та отримання замовлення.

Збільшувала кількість повторних звернень завдяки якісному супроводу клієнтів.

Обов’язки

Прийом та розміщення гостей, оформлення заїзду та виїзду (check-in/check-out).

Реєстрація гостей та ведення необхідної документації відповідно до стандартів готелю.

Робота з бронюваннями: створення, зміна та скасування резервацій, контроль завантаженості номерного фонду.

Консультування гостей щодо послуг готелю, інфраструктури, правил проживання та місцевих пам’яток.

Прийом та обробка телефонних дзвінків, електронних листів і запитів гостей.

Прийом платежів, робота з касою та оформлення розрахункових документів.

Оперативне вирішення нестандартних ситуацій, скарг та побажань гостей.

Взаємодія з housekeeping, технічною службою, рестораном та іншими підрозділами готелю.

Контроль готовності номерів до заселення та передача інформації між змінами.

Забезпечення високого рівня сервісу та доброзичливої атмосфери для гостей.

Досягнення

Забезпечувала високий рівень обслуговування та позитивний досвід перебування гостей.

Оперативно вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації, підтримуючи лояльність гостей.

Ефективно працювала з великим потоком гостей у періоди високої завантаженості готелю.

Оптимізувала процеси заселення та виселення завдяки організованій роботі з документацією та бронюваннями.

Успішно координувала роботу з різними підрозділами готелю для швидкого вирішення запитів гостей.

Отримувала позитивні відгуки гостей за уважність, ввічливість та оперативність.

Дотримувалася стандартів готелю та забезпечувала якісне виконання обов’язків протягом зміни.