Функціональні обов’язки:

• Пошук, комунікація щодо нових потенціальних клієнтів, забезпечення зв’язку та контролю якості надання інформації щодо послуг компанії.
• Постановка задач менеджерам, контроль якості роботи та дотримання стандартів сервісу.
• Аналіз ринку конкурентів, пошук нових можливостей для розвитку продажів.
• Побудова та розвиток взаємин з ключовими клієнтами, проведення переговорів та укладання договорів щодо розширення послуг що надаються.
• Розробка комерційних пропозицій, тарифних пакетів надання послуг.
• Координація роботи з маркетингом щодо рекламних кампаній та залучення лідів.
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі складними контактами та VIP-клієнтами.

Результати:

1. Залучення клієнтів мінімального об’єму надання послу: разові переміщення, не регулярні: 46 контрагентів.

2. Залучення корпоративних клієнтів з повним обсягом послуг.

Функціональні обов’язки:

• Планування завдань, організація, контроль виконання поставлених задач співробітниками відділу.
• Планування процесу роботи регіональних представників, підготовка формації їх звітування в межах встановлених планів розвитку.
• Організація плану переміщень/ відкриття нових локацій: зберігання та складського забезпечення логістичних маршрутів, підготовка фінансової звітності щодо реалізації проєктів, відповідно до внутрішньо – розпорядчих документів.
• Обробка рекламаційних запитів, корегування процесів виконання надання послуг для зменшення проблемних звернень щодо якості надання послуг.
• Планування та проведення навчання персоналу.
• Підготовка та контроль виконання співробітниками бюджету витрат у межах їх діяльності.
• Проведення переговорів із перевізниками, орендодавцями, постачальниками інших послуг, для забезпечення роботи регіональних центрів.

Результат:

1. Організувала процес релокації складських приміщень в межах міста: пошук нового приміщення, переміщення ТМЦ, складського обладнання та техніки, налаштування програмних процесів щодо виконання завдань складу, та логістичної служби: п’ять основних хабів в західній Україні, та три хаби в центрально – західному регіоні.

2. Організувала процес забезпечення та координацію передачі системи даних на новостворений хабах: склад/склад, склад/клієнт.

Функціональні обов’язки:

• Організація та координація роботи дільниць кур’єрської доставки.
• Контроль виконання показників якості та швидкості доставки (KPI) — відстеження SLA, своєчасності вручення, повернень та відхилень.
• Впровадження стандартів операційних процесів та контроль їх дотримання згідно з регламентами Укрпошти.
• Робота з інцидентами та рекламаціями — оперативне вирішення проблем із доставкою, пошкодженням чи втратою відправлень.
• Підготовка звітності по діяльності дільниць (обсяги, продуктивність, відхилення, причини зривів термінів).
• Оптимізація ресурсів — планування потреб у персоналі, транспорті, обладнанні.Участь у проєктах з покращення кур’єрської доставки та впровадженні нових сервісів.

Функціональні обов’язки:

• Планування роботи агентських підрозділів: франшиза.
• Планування завдань, організація, контроль виконання поставлених задач співробітниками відділу.
• Контроль виконання показників результативності, складання плану коригувальних дій за виявленими відхиленнями.
• Підготовка фінансової звітності.
• Обробка рекламаційних запитів.
• Планування та проведення навчання персоналу.
• Підготовка та контроль виконання співробітниками бюджету витрат у межах їх діяльності.
• Проведення переговорів із перевізниками, орендодавцями, постачальниками.
• Проведення повних інвентаризацій основних засобів.

Результат:

1. Організувала процес передачі прав по франшизі, відповідно до вимог внутрішніх бізнес – процесів.

2. Організувала процес забезпечення та координацію передачі системи даних на новостворений підрозділ адміністративного – господарського забезпечення.

3. Скоординувала роботу 23 (двадцять три) регіональних представництв на базі ЦО.

Функціональні обов’язки:

• Планування роботи відділу: постановка задач, контроль виконання.
• Підготовка штатного розпису, планування наповнення відділу, підготовка запитів на службу рекрутінгу.
• Планування бюджету витрат на обслуговування відділу, консалідація потреб відділу на матеріально – технічне забезпечення.
• Затвердження нормативів з обслуговування та супроводу клієнтів.
• Аналіз звернень, що надходили від клієнтів.
• Контроль виконання нормативів співробітниками відділу з обслуговування та супроводу клієнтів.

Результати:

1. Розробила пакет регламентуючих документів які забезпечують регламент обслуговування клієнтів.

2. Розробила базу обліку звернення клієнтів, систематизувала процес в управлінської базі (1:С) для контролю та аналітики звернень клієнтів.

Функціональні обов’язки:

• Організація процесу створення кол-центру «з нуля».
• Централізація всіх каналів зв’язку з клієнтами в один підрозділ

Результати:

1. Транспортна компанія САТ стала найкращою за результатами аудиту якості телефонного сервісу у сегменті поштово-логістичних послуг

2. 30 жовтня 2015 року Direct Intelligence разом з Українською асоціацією директ-маркетингу презентували результати аудиту якості телефонного сервісу серед операторів поштово-логістичних послуг (у межах загального аудиту якості обслуговування, що охопив близько 30 операторів ринку).