Забезпечував експертну підтримку третього рівня з усієї лінійки актуальних та застарілих продуктів ESET, спеціалізуючись на захисті Linux-серверів та macOS Endpoint для MSP-партнерів, дистриб'юторів, реселерів та великих корпоративних клієнтів (Canon, Motorola, Amazon); самостійно вів складні кейси технічної підтримки та аналізу шкідливого ПЗ.
Діагностував та усував проблеми на трьох рівнях екосистеми: веб-портал (розсинхронізація/втрата ліцензій, клонування пристроїв, хибні спрацювання, незастосування політик), endpoint (деградація продуктивності, збої активації/оновлення, некоректна робота функцій), серверні рішення (аналогічний клас проблем) спираючись на глибоке знання механізмів ліцензування, прав доступу та доставки оновлень.
Виявив та підтвердив критичну вразливість Local Privilege Escalation (CVSS 9.1) у бінарному файлі ESET Endpoint для macOS на основі інформації від клієнта; розробив PoC-експлойт, задокументував та передав дані команді розробки для усунення.
Проводив root-cause аналіз з використанням Wireshark (аналіз пакетів), Procmon/strace (трасування процесів), логів (HAR, syslog, watchdog), Event Viewer та історії PowerShell на Windows, Windows Server, Linux, macOS та Microsoft Exchange; відтворював сценарії у віртуальних середовищах для перевірки гіпотез та фіксів.
Тестував взаємодію з ESET Connect та ESET PROTECT REST API (Postman, Bruno), включно з OAuth2-автентифікацією та bearer-токенами, для діагностики проблем ліцензування, синхронізації пристроїв та політик між порталом, агентом і бекенд-сервісами у мікросервісній архітектурі.
Взаємодіяв з командою L3 MDR та SOC під час розслідування масштабних/складних інцидентів, використовуючи ESET Inspect (EDR) для аналізу детектів і телеметрії; дотримувався встановлених процедур ескалації та забезпечував своєчасне інформування про хід робіт.
Відстежував, досліджував та вів у Jira складні помилки інтеграції та ліцензування спільно з командами розробки, перетворюючи технічні дані на зрозумілі рекомендації для технічних і нетехнічних партнерів.

Забезпечував управління та обслуговування ІТ-інфраструктури комп'ютерного клубу для забезпечення безперебійної роботи робочих станцій та мережевого обладнання.
Здійснював діагностику, сервісне обслуговування та ремонт комп'ютерів, включно із заміною апаратних компонентів, чищенням та профілактичним обслуговуванням.
Встановлював, налаштовував та адміністрував операційні системи Windows, драйвери та стандартне прикладне програмне забезпечення.
Адмініструв локальну мережу, вирішував проблеми з підключенням, конфігурацією TCP/IP, DHCP, DNS та з'єднанням з інтернетом.Налаштовував та адмініструв мережеві комутатори (switches), вирішував питання базової мережевої інфраструктури та діагностував мережеві несправності.
Адмініструв мережеві сховища (NAS), включно з налаштуванням спільних папок, прав доступу користувачів, резервного копіювання та моніторингу доступності.
Здійснював управління обліковими записами користувачів, налаштування периферійних пристроїв та забезпечував безперебійну роботу принтерів та іншого обладнання.
Надавав технічну підтримку користувачам, вирішував апаратні та програмні інциденти, оперативно усував операційні проблеми.