Виступав у ролі провідного експерта команди глобальної технічної підтримки третього рівня (Tier 3) у штаб-квартирі ESET (Словаччина), вирішуючи складні завдання, пов’язані з усіма продуктами ESET як актуальними, так і застарілими. Надавав спеціалізовану підтримку щодо рішень для захисту серверів Linux та кінцевих точок (Endpoint) на macOS для MSP-партнерів, дистриб’юторів, реселерів та великих корпоративних клієнтів, таких як Canon, Motorola та Amazon. Тісно співпрацював із командами SOC та розробниками для вирішення інцидентів, перетворюючи складні технічні дані на чіткі, практичні рекомендації як для технічних, так і для нетехнічних партнерів.

Проводив детальні технічні розслідування з використанням аналізу логів (HAR, syslog, watchdog, strace), перевірки пакетів (Wireshark) та трасування процесів (Procmon, strace) для виявлення першопричин збоїв входу, проблем із продуктивністю, хибних спрацювань та аномальної поведінки системи; відтворював сценарії у віртуальних середовищах для перевірки виправлень, що прискорювало вирішення проблем для клієнтів.

Здійснював глибокий технічний аналіз із використанням логів, історії PowerShell, Event Viewer, системних трасувань, аналізу виконання процесів, мережевих журналів та специфічних для платформи діагностичних інструментів (Windows, Windows Server, Linux, macOS, Microsoft Exchange). Самостійно вирішував складні кейси підтримки та аналізу шкідливого ПЗ, а також брав участь у реагуванні на інциденти та перевірці загроз.

Під час масштабних або складних технічних інцидентів допомагав у зборі та аналізі інформації, співпрацюючи з черговими командами SOC, розробниками та іншими підрозділами; дотримувався встановлених процедур і забезпечував своєчасне інформування про хід робіт. Досліджував процеси взаємодії через API та автентифікації за допомогою токенів (використовуючи інструменти Postman та Bruno) для відтворення технічних проблем, пов’язаних з ідентифікацією, ліцензуванням, оновленням продуктів та взаємодією сервісів у мікросервісних архітектурах.

Завдяки глибоким знанням технологій ліцензування, прав доступу та механізмів доставки оновлень забезпечував коректну роботу систем для клієнтів.

Тісно співпрацював із командами розробки та використовував Jira для відстеження, дослідження та управління складними помилками інтеграції та ліцензування.

На основі інформації від клієнта виявив і підтвердив наявність серйозної вразливості типу «підвищення локальних привілеїв» (оцінка CVSS 9.1) у продукті для захисту ендпоінтів на macOS. Розробив концепт-доказ (PoC), що демонстрував роботу експлойту, та надав технічні дані, які допомогли команді усунути цю вразливість.

Забезпечував управління та обслуговування ІТ-інфраструктури комп'ютерного клубу для забезпечення безперебійної роботи робочих станцій та мережевого обладнання.
Здійснював діагностику, сервісне обслуговування та ремонт комп'ютерів, включно із заміною апаратних компонентів, чищенням та профілактичним обслуговуванням.
Встановлював, налаштовував та адміністрував операційні системи Windows, драйвери та стандартне прикладне програмне забезпечення.
Адмініструв локальну мережу, вирішував проблеми з підключенням, конфігурацією TCP/IP, DHCP, DNS та з'єднанням з інтернетом.Налаштовував та адмініструв мережеві комутатори (switches), вирішував питання базової мережевої інфраструктури та діагностував мережеві несправності.
Адмініструв мережеві сховища (NAS), включно з налаштуванням спільних папок, прав доступу користувачів, резервного копіювання та моніторингу доступності.
Здійснював управління обліковими записами користувачів, налаштування периферійних пристроїв та забезпечував безперебійну роботу принтерів та іншого обладнання.
Надавав технічну підтримку користувачам, вирішував апаратні та програмні інциденти, оперативно усував операційні проблеми.