Работа с товарами для красоты и здоровья, БАДыПроведение вводного обучения для кандидатов(Навыки телефонных продаж, работа с возражениями, продукт)Проведение категорийных тренингов по новым и текущим продуктамПроведение индивидуальных коуч сессийТренинги для новых, опытных и Тим ЛидеровТренинги по работе с возражениями, СПИН, типология клиентовРазработка учебных материалов, написание скриптов, презентаций, прослушка звонков

• Поиск и подбор персонала
• Проведение собеседований
• Вовлечение сотрудников
• Взаимодействие с руководителями смежных отделов
• Разработка политики вознаграждения и льгот
• Привлечение высокоэффективных сотрудников

Осуществление звонков потенциальным партнёрам(холодная и тёплая база)

Консультация партнёров о сфере финансового рынка

Продажа финансовых услуг компании

Техподдержка и сопровождение партнёров

• Планирование, организация и контроль работы всего Контакт-центра.
• Разработка методов(предложений) для повышение эффективности.
• Контроль и оценка качества работы сотрудников.
• Работа с возражениями и жалобами клиентов.
• Отбор кандидатов на вакантные должности: проведение собеседований и формирование команд.
• Обеспечение эффективной работы отдела (выполнение плановых показателей, своевременное и качественное предоставление услуг).
• Создание скриптов, стандартов обслуживания, инструкций, материалов и программ обучения как для новых сотрудников, так и для опытных.
• Составление рабочего графика и отпусков для всех сотрудников Контакт-центра. Контроль соблюдения графика.
• Информирование подчиненного персонала об изменениях.
• Активное взаимодействие с другими подразделениями компании в процессе коммуникации.
• Формирование отчетности по работе всего Контакт-центра и каждого направления.

• Постановка задач подчинённым и контроль выполнения поставленных целей.
• Проведение презентаций по работе проекта (для повышение грейдов)
• Проведение переговоров с заказчиками.
• Планирование и организация работы подчинённых.
• Анализ выполнения показателей проекта.
• Подбор кандидатов на вакантные должности.
• Обучение персонала и проведение тренингов для повышения эффективности работы сотрудников.
  
• Адаптация и мотивация персонала.
• Оценка качества работы сотрудников.
• Закрытие табеля, подсчёт премии и заработной платы сотрудников.
• Формирование отчетности по проекту

• Проведение обучения по проекту для новых сотрудников
• Обучение действующего персонала навыкам продаж и правилам телефонного общения
• Управление персоналом(командой 20-25 человек)
• Анализ выполнения KPI команды, текучесть, абсентеизм, конверсия, качество
• Ведение отчетности команды
• Оценка качества работы сотрудников
• Адаптация и мотивация персонала
• Внесение предложений по улучшению работы проекта
• Презентация работы команды за отчётный период
• Написание скриптов и материалов для обучения
• Проведение собраний
• Планирование и организация процессов
• Составление графиков
• Постановка целей и задач сотрудникам

Обработка входящих и исходящих звонков

Работа со скриптами и алгоритму продаж

Составление обработок возражений

Выполнение плана по продажам за отчётный период

Наставничевство над новыми и слабыми сотрудниками