Працювала в 7 компаніях 6 років 3 місяці
Телекомунікації / Зв'язок, Торгівля роздрібна / Retail, Фінансові послуги, Послуги для населення - інше, Послуги для бізнесу - інше
Бизнес-тренер
HotSale
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік 10 місяців
07.2022 - 04.2024
- Робота з товарами для краси та здоров'я (БАДи, товарка)
- Проведення вступного навчання для кандидатів (Навички телефонного спілкування, робота з запереченнями, етапи продажів, навчання по продукту)
- Проведення категорійних тренінгів по продуктам компанії, як для нових так і діючих співробітників
- Проведення індивідуальних коуч сесій
- Проведення тренінгів з продажу
- Тренінги по роботі з запереченнями, СПІН, типологія клієнтів
- Розробка навчальних матеріалів, написання скриптів, презентацій
- Робота з картою якості, прослуховування та оцінка дзвінків
- Надання зворотнього зв'язку менеджерам
- Проведення калібровок
- Адаптація та підтримка персоналуВдення звітностей
HR-менеджер
Ярмарок (Fashion Retail)
Торгівля роздрібна / Retail
3 місяці
01.2022 - 04.2022
- Пошук та підбір персоналу
- Проведення співбесід
- Взаємодія з керівниками суміжних
- Залучення співробітників до роботи
- Адаптація та мотивація персоналу
- Організація співбесід
Менеджер з продажу, саппорт менеджер
ТОВ М.А.Х. Телеком
Фінансові послуги
5 місяців
09.2021 - 01.2022
- Здійснення дзвінків клієнтам по холодній та теплій базі
- Консультування клієнтів щодо сфери фінансового ринку
- Продаж фінансових послуг компанії
- Технічна підтримка клієнтів та супровід
- Планування та організація своєї роботи
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Настаництво з новими співробітниками компанії
- Первинне навчання нових співробітників
Керівник "Контакт - центру"
ТОВ Нафтогаз України
Послуги для населення - інше
8 місяців
09.2020 - 04.2021
- Планування, організація та контроль роботи всього Контакт-центру.
- Розробка методів (пропозицій) для підвищення ефективності.
- Відбір кандидатів на вакантні посади: проведення співбесід та формування команд.
- Забезпечення ефективної роботи відділу (виконання планових показників, своєчасне та якісне надання послуг).
- Створення скриптів, стандартів обслуговування, інструкцій, матеріалів та програм навчання як нових співробітників, так і досвідчених.
- Складання робочого графіка та відпусток для всіх співробітників Контакт-центру.
- Контроль за дотриманням графіка.
- Інформування підлеглого персоналу про зміни.
- Активна взаємодія з іншими підрозділами підприємства у процесі комунікації.
- Формування звітності щодо роботи всього Контакт-центру та кожного напрямку.
Керівник проекту
ТЕЛЕКОНТАКТ КРОПИВНИЦЬКИЙ
Послуги для бізнесу - інше
6 місяців
10.2019 - 04.2020
- Підбір кандидатів на посади (менеджерів)
- Навчання персоналу та проведення тренінгів для підвищення ефективності
- Адаптація та мотивація персоналу
- Постановка завдань підлеглим та контроль виконання поставлених цілей
- Планування та організація роботи підлеглих
- Аналіз виконання показників проекту
- Закриття табеля, підрахунок премії та заробітної плати
- Координація роботи команди та розподіл завдань
- Ведення проектної документації та звітності
- Взаємодія з замовниками та підрядниками
- Контроль дотримання графіків та дисципліни
- Проведення зборів
- Котроль якості роботи, прослуховування дзінків
- Проведення калібровок
- Комунікація з усіма співробітниками та підрозділами проекту
Супервайзер call-центра
ТЕЛЕКОНТАКТ КРОПИВНИЦЬКИЙ
Послуги для бізнесу - інше
1 рік 4 місяці
07.2018 - 10.2019
- Навчання персоналу по проекту
- Проведення групових, індивідуальних тренінгів для підвищення ефективності роботи
- Проведення дисциплінарних, мотиваційних, індивідуальних тренінгів
- Прослуховування та оцінка дзвінків, надання зворотнього зв'язку
- Написання скриптів, та обробки заперечень
- Управління персоналом (командою)
- Складання графіків та контроль їх дотримання
- Аналіз виконання KPI команди
- Ведення звітності проекту
- Планування та організація своєї роботи
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Дотримання корпоративної культури та цінностейЗдійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
Менеджер з продажу
ТЕЛЕКОНТАКТ КРОПИВНИЦЬКИЙ
Послуги для бізнесу - інше
1 рік 4 місяці
04.2017 - 07.2018
- Обробка вихідних дзвінків.
- Продаж кредитних продуктів.
- Наставництво над слабкими та новими співробітниками.
- Контроль за виконанням продажів
- Планування та виконання плану продажів
Ключова інформація
- Досвід продажу B2B
- Організація процесів
- Вміння працювати з великим обсягом інформації
- Робота з програмами Word, Excel, Power Point, Outlook, Google Sheets, Canva, 1С, СRM
- Аналіз роботи та складання звітності
- Навчання персоналу
- Проведення тренінгів
- Пошук та підбір персоналу
- Проведення співбесід
- Управління персоналом
Навчалась в 1 закладі
Высшее П.У.
Бухгалтерский учёт и аудит
Кропивницкий, 2014
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Адаптація персоналу
Надання зворотнього зв'язку метод BOFF
Постановка задач по SMART
Управління персоналом
Метод продажів "Трикутник"
Анна
Анна
Супервайзер, Team Leader
Кропивницький
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 1 день тому