Спілкування з клієнтами по телефону та в соц. мережах і меседжерах, вирішування конфліктних ситуацій, участь у дотичних до сервісу процесів, таких як: трейд ін, повернення, обмін, гарантійний ремонт, додаткові послуги, збір даних для відправлення відремонтованих пристроїв, їх приймання, комунікація з майстрами-інженерами для уточнення нюансів ремонту, замовлення запчастин для ремонту, обрахування ціноутворення комплектуючих та ремонту, націнка і уточнення нюансів, узгодження з клієнтами термінів та вартості ремонту.

Обов’язки:
Спілкування з клієнтами по SIP-телефонії з метою досягнення комерційного успіху (успішної продажі, в основному гарячих продаж, але інколи й холодних). Інформування клієнтів про умови наданяння товарів/послуг, які не відповідають їхнім очікуванням, обробка заперечення для доснення комерційного успіху. Ведення анкети клієнта, збір актуальних даних необхідних компанії, надання консультацій про товар/послугу.
Досягнення:
Часто займав такі грейди, як спеціаліст і профі.
В компанії є 5 грайдів (градацій), а саме:
1) стажер - всі нові працівники в перші 2 календарні місяці перебувають саме на цьому грейді.
2) менеджер - працівники, які перебувають саме на цьому грейді і ніколи не нижче.
3) спеціаліст/профі/майстер - грейди, на яких оплата за упішну продажу більша.
Даються грейди за дотримання всіх 6 KPI в одночасно, а саме:
- відпрацьовані години в системі (фактично відпрацьованого часу)
- виконання плану по середньому чеку (рахується середній чек по ВСІХ операторах, береться середнє число, і рівняється з вимогою, яка має бути в KPI для грейду у відсотковому співвідношенні.
- виконання плану по апруву (% успішних продаж порівнянно з НЕ успішними). Рахується аналогічно другому пункту.
- виконання плану по чеко-викупу. Показник, який відображає на яку середню суму твої замовлення ВИКУПАЮТЬ/ОПЛАЧУЮТЬ і т. д.. Не умовно підвердженні і відправленні, а саме ті, які клієнт отримав і оплатив.
- КЛН (контроль якості дзвінків; на елемент хамства, порушення етичних норм, дотримання схеми розмови, достовірність ціноутворення, відсутність на ФРОД (націленість на невикуп), та безліч інших нюансів, які впливають на ймовірність успішності продажі)
- Ефективність (кількість продаж в годину в системі).
Підраховуються грейди 1 раз в місяць і грейд зберігається за оператором протягом календарного місяця. З нового місяця грейд підраховується за актуальними показниками, за результати яких оператор підвищується по градації чи знижується.