Працював в 4 компаніях 4 роки 3 місяці
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, IT
Customer support
Восток диджитал
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
5 місяців
12.2021 - 05.2022
Консультация пользователей в чате.
Помощь с продуктом, фиксация проблем и оформление тасков в соответствующие отделы.
Обработка возражений.
Урегулирование конфликтов с клиентами.
Продажи акционных предложений.
Помощь с продуктом, фиксация проблем и оформление тасков в соответствующие отделы.
Обработка возражений.
Урегулирование конфликтов с клиентами.
Продажи акционных предложений.
Client support manager
Tecnomatix
IT
1 рік 1 місяць
04.2021 - 05.2022
Прием запросов от клиентов.
Поиск неисправности на 4 платформах.(прод, бэта, бэта 2, Фрол)
Предоставление информации клиенту.
Постоянное ориентирование клиента в процессе проверки жалобы.
Поиск неисправности на 4 платформах.(прод, бэта, бэта 2, Фрол)
Предоставление информации клиенту.
Постоянное ориентирование клиента в процессе проверки жалобы.
Customer support Team Leader
Ос.эксперт
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
11 місяців
09.2019 - 08.2020
ОС Эксперт
- Организация работы отдела Customer support
- Взаимодействие с клиентами
- Прослушивание разговоров и контроль качества работы операторов
- Развитие и расширения команды, поиск персонала при наличии вакантных мест
- Обучение и переобучение сотрудников CS
- Проверка платежей (корректность возвратов)
- Работа с Jira
- Контроль качества работы команды
- Влияние на процессы внутри команды, работа с текстовыми материалами использующихся в работе отдела
- Администрирование команды: график, отпуска
- Поиск возможностей автоматизации процессов
- Генерация идей для включения в работу Customer Support team новых технологий: Автоответы, редактирование шаблонов
· Регулярная коммуникация с другими отделами в компании
Оператор Customer Support
Ос. Эксперт
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
2 роки 1 місяць
08.2017 - 09.2019
- Консультация пользователей в чате, почте, по телефону, Skype
- Помощь с продуктом, фиксация проблем и оформление тасков в соответствующие отделы
- Активная работа по Retention (привлечение неактивных клиентов)
- Обработка возражений
- Урегулирование конфликтов с клиентами
- Модерация групп в Viber и Telegram с 2000+ пользователей
- Активные продажи акционных предложений
Ключова інформація
Опыт в геймблинге
- поиск и анализ информации в интернете
- деловая переписка
- работа с конфликтными клиентами
- структурирование информации
- обучение сотрудников
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Вадим
Вадим
Customer support
Київ
повна зайнятість
Оновлено 1 місяць тому