ОС Эксперт

• Организация работы отдела Customer support
• Взаимодействие с клиентами
• Прослушивание разговоров и контроль качества работы операторов
• Развитие и расширения команды, поиск персонала при наличии вакантных мест
• Обучение и переобучение сотрудников CS
• Проверка платежей (корректность возвратов)
• Работа с Jira
• Контроль качества работы команды
• Влияние на процессы внутри команды, работа с текстовыми материалами использующихся в работе отдела
• Администрирование команды: график, отпуска
• Поиск возможностей автоматизации процессов
• Генерация идей для включения в работу Customer Support team новых технологий: Автоответы, редактирование шаблонов

· Регулярная коммуникация с другими отделами в компании

• Консультация пользователей в чате, почте, по телефону, Skype
• Помощь с продуктом, фиксация проблем и оформление тасков в соответствующие отделы
• Активная работа по Retention (привлечение неактивных клиентов)
• Обработка возражений
• Урегулирование конфликтов с клиентами
• Модерация групп в Viber и Telegram с 2000+ пользователей
• Активные продажи акционных предложений