Працювала в 2 компаніях 6 років 7 місяців
IT
Операційний менеджер
Newtrex
IT
2 роки 2 місяці
01.2019 - 02.2021
- Відстеження запитів клієнтів
- Діагностування та збирання інформації для вирішення проблеми
- Організація ефективної комунікації
- Контролювання процесів та результатів
- Підготовка альтернативних способів вирішення запитів
- Усунення проблем клієнтів
- Аналіз ступеня задоволеності клієнтів
- Удосконалення внутрішніх процесів
- Здійснення внутрішніх операцій з метою покращення якості обслуговування
- Care-calls
- Створення та відстеження виконання завдань у Jira
- Ведення щомісячної звітності
- Взаємодія з іншими відділами компанії
- Підготовка звітності та аналітики
Менеджер клієнтського відділу
Newtrex
IT
4 роки 5 місяців
08.2014 - 12.2018
- Ведення бази клієнтів
- Підтримка існуючих клієнтів
- Виявлення потенційних клієнтів
- Консультування по телефону
- Підготовка індивідуальних пропозицій виходячи з переваг клієнтів
- Робота з претензіями клієнтів
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
Ключова інформація
- Професійні навички спілкування з клієнтами
- Використання високих стандартів якості
- Вміння адаптувати комунікацію залежно від особливостей клієнта
- Вміння мислити не шаблонно
- Досягнення високих показників обслуговування та задоволеності клієнтів
- Грамотне мовлення
- Культивування корпоративних цінностей компанії
- Творчість в розв'язанні проблем
Додаткова інформація
Личные данные
Профессиональный менеджер по работе с клиентами с опытом решения сложных задач и оказания первоклассного сервиса на протяжении более 6 лет. Открыта новым процессам и изменениям.
Интересы и хобби
Имею активную жизненную позицию. Люблю психологию, путешествия, спорт и общение с людьми. В настоящее время повышаю уровень английского языка.
Ольга
Ольга
Менеджер по работі з клієнтами, адміністратор
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Остання активність 2 тижні тому