Прізвище, Ім'я, По батькові:

Петреску Антоніна Миколаївна

Спеціаліст служби підтримки клієнтів (Customer Support) / VIP Account ManagerБажаний формат роботи: Віддалено / Дистанційно

Місто проживання: Вінниця

контакти: +38096-502-00-64

Telegram@finprogEmail: antoninafin23@gmail.com

Вік: 43 роки

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ

Клієнський сервіс: Бездоганне знання стандартів VIP-сервісу, досвід роботи з вибагливими клієнтами та високим середнім чеком.

Комунікації: Вміння чітко, грамотно та ввічливо висловлювати думки у текстовому форматі, гасити конфлікти, працювати з рекламаціями та запереченнями.

Робота з даними: Досвід ведення касової звітності, аудіту документації, роботи в CRM-системах обліку (обробка карток клієнтів, аналітичні звіти).

Особисті якості: Високий рівень самодисципліни (досвід автономної роботи), стресоустійкість, уважність до деталей, пунктуальність, вміння швидко навчатися новому софту.

Мови: Українська — вільна (професійне володіння), російська — вільна. Англійська — базовий рівень (робота з інтерфейсами програм).

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник косметологічного салону краси New Aesthetic 10.04.2022 - 12.10.2025 р.

Обов'язки та досягнення:

Операційне управління життєдіяльністю б'юті-простору, контроль роботи персоналу та дотримання стандартів сервісу.

Робота з базою постійних клієнтів у CRM-системі: налаштування тригерних нагадувань, індивідуальний підхід до VIP-гостей, робота над утриманням клієнтів.

Вирішення складних та конфліктних ситуацій, обробка негативних відгуків, повернення лояльності клієнтів.

Контроль фінансової звітності, щоденне зведення каси, проведення інвентаризацій.

Власниця / Керівник онлайн-магазину одягу та взуття Kadassa.shop.ua

e-commerce / Роздрібна онлайн-торгівля |

20.05.2019 - 09.03.2022 pp.

Обов'язки та набуті навички:

Письмова комунікація та продажі: Повний цикл спілкування з клієнтами в текстовому форматі (Direct, Telegram, Viber) від першого звернення до закриття угоди та збору відгуків.

Обробка рекламацій та заперечень: Успішне вирішення конфліктних ситуацій, пов'язаних із поверненням, обміном товару, затримками доставки або фабричним браком, із збереженням лояльності покупця.

Робота з базами даних та CRM: Ведення внутрішнього обліку замовлень, контроль залишків товару на складі, фіксація ТТН (Нова Пошта, Укрпошта) та відстеження статусів посилок.

Адміністрування та багатозадачність: Самостійне керування всіма операційними процесами бізнесу (закупівлі, маркетинг, фінансова звітність, клієнтська підтримка).

Бренд менеджер Ювелірної компанії CAVA.cool

10.02.2014 - 15.03.2019 рр.

Обов'язки та досягнення:

Управління візуальним та стратегічним позиціонуванням ювелірного бренду.

Аналіз ринку, конкурентного середовища та поведінки покупців; контроль викладки (мерчандайзингу) та презентації дорогого продукту.

Взаємодія з підрядниками, дизайнерами та копірайтерами, контроль дедлайнів виконання проектів.Розвиток максимальної дотошності та уваги до деталей (специфіка роботи з коштовностями).