- Аналіз потреб в навчанні персоналу компанії відповідно до запитів бізнесу
- Проведення навчальних заходів - тренінгів, вебінарів, конференцій (включаючи напрямки Hard Skills, Soft Skills) онлайн/офлайн
- Побудова стратегії навчання
- Адаптація та наповнення навчальних матеріалів для бази знань
- Тестування та оцінка персоналу

• Створення з 0 системи навчання
• Розробка та проведення інтерактивного навчання у форматі аудиторних тренінгів, майстер — класів та семінарів
• Розробка електронних курсів для навчання
• Аналіз потреб у навчанні та розробка щорічного навчального плану,  надання звітності щодо його  виконання
• Проведення тренінгових програм soft та hard skills для операторів, менеджерів якості, супервайзерів, спецілістів точок видачі
• Аналіз ефективності проведеного навчання та вплив на оцінку якості
• Проведення посттренінгових заходів
• Створення інструкцій, положень, статей в базі знань
• Формування та запровадження корпоративної культури в компанії
• Розробка нормативної та методологічної документації по напрямку навчання та контролю якості обслуговування;

Управління командою з 10 менеджерів та планування їх навантаження.
Контроль якості роботи менеджерів відділу.
Проведення заходів щодо підвищення кваліфікації співробітників відділу.
Ведення звітностей, аналіз отриманих результатів та презентація керівництву.
Розробка плану дій щодо постійного поліпшення показників.
Запуск платформи контролю якості дзвінків для підвищення продажів співробітників.
Навчання керівників щодо надання зворотного зв'язку високої якості співробітникам банку.
Проведення переговорів з партнерами для реалізації проектів.
Щоквартальна атестація працівників у підпорядкуванні.
Супровід працівників після атестації (зворотний зв'язок, індивідуальний план розвитку).

• Розробка та проведення навчальних та розвиваючих заходів (тренінги, вебінари, семінари).
• Оцінка ефективності навчання. Брала участь в оцінці персоналу за методикою DISK (Thomas).
• Перед-і пост-тренінговий супровід.
• Навчання співробітників роботі у банківських програмах та фінансових додатках.
• Наповнення та підтримка актуальної інформації на внутрішньому порталі компанії. 
• Ведення звітності з проведеного навчання, використання програми Web Tutor.
• Навички роботи з платформами Ispring, Kahoot, ASANA.
• Написання сценаріїв для навчальних роликів.
• Розробка та створення матеріалів для дистанційного навчання: методологія, кейси, завдання, тести, відеоматеріали.