Прийом та зустріч клієнтів: Привітання відвідувачів, з'ясування мети їхнього візиту відповідно до корпоративних стандартів.

Управління чергою: Координація потоку клієнтів, допомога у користуванні електронною чергою (терміналом), перенаправлення до потрібного фахівця.

Первинна консультація: Надання загальної інформації про банківські продукти та послуги (картки, депозити, кредити), консультування щодо використання банкоматів або терміналів самообслуговування.

Зняття напруги: Врегулювання конфліктних або спірних ситуацій, які виникають у залі.

Організація комфорту: Підтримка порядку та чистоти в зоні очікування, контроль наявності інформаційних матеріалів (буклетів, брошур)

Здійснення «гарячих» дзвінків — для роботи з наявною базою

Продаж банківських послуг: Прямий продаж по телефону, пропозиція додаткових продуктів або послуг (cross-selling)

Актуалізація клієнтської бази: Підтримка контактної інформації в CRM-системі в актуальному стані, внесення нових даних

Проведення опитувань та анкетування

Робота за сценарієм (скриптом): Використання розроблених скриптів розмови для ефективного спілкування

Здійснення вихідних дзвінків: Проведення «холодних» дзвінків для залучення нових клієнтів (пошук, пропозиція співпраці) та «гарячих» — для роботи з наявною базою.

Продаж банківських послуг: Прямий продаж по телефону, пропозиція додаткових продуктів або послуг (cross-selling)

Обробка дзвінків від клієнтів, які самі звернулися в компанію, консультації, оформлення замовлень та вирішення проблем.Актуалізація клієнтської бази: Підтримка контактної інформації в CRM-системі в актуальному стані

Робота за сценарієм (скриптом): Використання розроблених скриптів розмови для ефективного спілкування та підвищення конверсії.Звітність: Підготовка звітів щодо результатів обзвону, кількості дзвінків, конверсії у продажі та зворотного зв'язку від клієнтів

Ведення переговорів та укладання угод: Проведення презентацій

послуги, робота із запереченнями

Аналіз потреб та консультування: Глибоке вивчення потреб клієнта, допомога у виборі оптимального рішення

Робота з CRM

Підтримка відносин: Розвиток партнерства з існуючими клієнтами, забезпечення повторних продажів та отримання рекомендацій

Виконання KPI: Досягнення встановлених планів за обсягом продажу, прибутком або кількістю нових угод.

Консультування: Надання первинної інформації про житловий комплекс (розташування, ціни, планування, терміни здачі).

Виявлення потреб: З'ясування, яку квартиру шукає клієнт (кількість кімнат, бюджет, метраж, терміновість). Призначення зустрічей (кваліфікація клієнтів)

Кваліфікація: Визначення, наскільки клієнт «гарячий» (чи має кошти, чи готовий купувати зараз)

Продаж зустрічі: Головна задача — переконати клієнта відвідати офіс продажів або об'єкт будівництва для перегляду.Фіксація в CRM: Внесення всіх даних клієнта, домовленостей та дати зустрічі в систему CRM.