Короткий опис файлу

Маю досвід роботи в CRM, customer support та project/operations напрямках у digital-продуктах. Відповідала за повний цикл CRM-комунікацій: запуск мультиканальних кампаній (email, push, in-app, SMS, VIP), сегментацію користувачів та оптимізацію lifecycle (onboarding, retention, reactivation, winback). Працювала з персоналізацією комунікацій на основі поведінки користувачів, платежів, географії та статусу. Маю досвід роботи з Customer.io, Zendesk (включно з адміністративними функціями), SQL, Jira, а також Google Sheets/Docs. Активно співпрацювала з командами product, retention та support для покращення ключових метрик (retention, LTV, conversion). Також займалася аналітикою та роботою з даними платформ (Funrize, TAO, NLC тощо) для виявлення трендів і покращення продукту. Крім CRM, маю досвід координації процесів і задач: підготовка технічних ТЗ, робота з документацією (контракти, платежі), комунікація з партнерами, організація процесів та контроль виконання задач.