Працювала в 8 компаніях 6 років 8 місяців
Торгівля роздрібна / Retail, Фінансові послуги, Послуги для населення - інше, Телекомунікації / Зв'язок, Послуги для бізнесу - інше
Бізнес-тренер
HotSale
Торгівля роздрібна / Retail
2 роки
07.2022 - 06.2024
- Робота з товарами для краси та здоров'я (БАДи, товарка)
- Проведення вступного навчання для кандидатів (Навички телефонного спілкування, робота з запереченнями, етапи продажів, навчання по продукту)
- Проведення категорійних тренінгів по продуктам компанії, як для нових так і діючих співробітників
- Проведення індивідуальних коуч сесій
- Проведення тренінгів з продажу
- Тренінги по роботі з запереченнями, СПІН, типологія клієнтів
- Розробка навчальних матеріалів, написання скриптів, презентацій
- Робота з картою якості, прослуховування та оцінка дзвінків
- Надання зворотнього зв'язку менеджерам
- Проведення калібровок
- Адаптація та підтримка персоналу
- Вдення звітностей
HR-менеджер
Ярмарок
Торгівля роздрібна / Retail
3 місяці
01.2022 - 04.2022
- Пошук та підбір персоналу
- Проведення співбесід
- Взаємодія з керівниками суміжних
- Залучення співробітників до роботи
- Адаптація та мотивація персоналу
Менеджер з продажу, саппорт менеджер
ТОВ М.А.Х Телеком
Фінансові послуги
5 місяців
09.2021 - 01.2022
- Здійснення дзвінків клієнтам по холодній та теплій базі
- Консультування клієнтів щодо сфери фінансового ринку
- Продаж фінансових послуг компанії
- Технічна підтримка клієнтів та супровід
- Планування та організація своєї роботи
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Настаництво з новими співробітниками компанії
- Первинне навчання нових співробітників
Керівник "Контакт - центру"
ТОВ Нафтогаз України
Послуги для населення - інше
6 місяців
12.2020 - 05.2021
- Планування, організація та контроль роботи всього Контакт-центру.
- Розробка методів (пропозицій) для підвищення ефективності.
- Відбір кандидатів на вакантні посади: проведення співбесід та формування команд.
- Забезпечення ефективної роботи відділу (виконання планових показників, своєчасне та якісне надання послуг).
- Створення скриптів, стандартів обслуговування, інструкцій, матеріалів та програм навчання як нових співробітників, так і досвідчених.
- Складання робочого графіка та відпусток для всіх співробітників Контакт-центру.
- Контроль за дотриманням графіка.
- Інформування підлеглого персоналу про зміни.
- Активна взаємодія з іншими підрозділами підприємства у процесі комунікації.
- Формування звітності щодо роботи всього Контакт-центру та кожного напрямку.
Супервайзер (Team Leader)
ТОВ Нафтогаз України
Послуги для населення - інше
4 місяці
09.2020 - 12.2020
- Консультація та поетапне ведення клієнтів за встановленим алгоритмом.
- Контроль своєчасної обробки звернень абонентів та над показниками Контакт-центру (вхідні/вихідні дзвінки, чат-сервіси, електронна пошта, соціальні мережі, письмові звернення громадян).
- Обробка скарг/звернень/зауважень/заяв споживачів регулюючи складні, нестандартні та конфліктні ситуації.
- Інформування підлеглий персонал про зміни та нововведення; Контроль виконання та впровадження інформації та роботу.
- Складання навчального матеріалу, написання скриптів, внесення пропозицій щодо покращення сервісу обслуговування клієнтів.
- Внесення пропозицій щодо підбору персоналу, проведення навчання співробітникам, адаптація нових співробітників, проведення тренінгів та коучингів для підвищення ефективності роботи співробітників.
- Контроль індивідуальних показників співробітників Контакт-центру, виробничу та трудову дисципліну.
- Формування звітності з відділу.
Керівник проекту
Телеконтакт
Телекомунікації / Зв'язок
3 роки 1 місяць
03.2017 - 03.2020
- Підбір кандидатів на посади (менеджерів)
- Навчання персоналу та проведення тренінгів для підвищення ефективності
- Адаптація та мотивація персоналу
- Постановка завдань підлеглим та контроль виконання поставлених цілей
- Планування та організація роботи підлеглих
- Аналіз виконання показників проекту
- Закриття табеля, підрахунок премії та заробітної плати
- Координація роботи команди та розподіл завдань
- Ведення проектної документації та звітності
- Взаємодія з замовниками та підрядниками
- Контроль дотримання графіків та дисципліни
- Проведення зборів
- Котроль якості роботи, прослуховування дзінків
- Проведення калібровок
- Комунікація з усіма співробітниками та підрозділами проекту
Супервайзер call-центра
ТЕЛЕКОНТАКТ КРОПИВНИЦЬКИЙ
Послуги для бізнесу - інше
1 рік 5 місяців
06.2018 - 10.2019
- Навчання персоналу по проекту
- Проведення групових, індивідуальних тренінгів для підвищення ефективності роботи
- Проведення дисциплінарних, мотиваційних, індивідуальних тренінгів
- Прослуховування та оцінка дзвінків, надання зворотнього зв'язку
- Написання скриптів, та обробки заперечень
- Управління персоналом (командою)
- Складання графіків та контроль їх дотримання
- Аналіз виконання KPI команди
- Ведення звітності проекту
- Планування та організація своєї роботи
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
Менеджер з продажу
ТЕЛЕКОНТАКТ КРОПИВНИЦЬКИЙ
Послуги для бізнесу - інше
1 рік 4 місяці
02.2017 - 06.2018
- Обробка вихідних дзвінків.
- Продаж кредитних продуктів.
- Наставництво над слабкими та новими співробітниками.
- Контроль за виконанням продажів
- Планування та виконання плану продажів
Ключова інформація
Досвід продажу
Навчання співробітників
Проведення тренінгів
Управління персоналом
Пошук та підбір персоналу
Адаптація та мотивація персоналу
Організація процесів
Вміння працювати з великим обсягом інформації
Робота з програмами Word, Excel, Power Point, Outlook, Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, Сanva, 1C, CRM.
Аналіз роботи та складання звітності
Навчалась в 1 закладі
Высшее П.У.
Бухгалтерский учёт и аудит
Кропивницкий, 2014
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Адаптація персонала
Надання зворотнього зв'язку методом BOFF
Постановка задач по SMART
Управління персоналом
Метод продажу "Трикутник"
Анна
Анна
Тренер з навчання персоналу
Кропивницький
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 2 тижні тому