Работа с товарами для красоты и здоровья, БАДы

Проведение вводного обучения для кандидатов(Навыки телефонных продаж, работа с возражениями, продукт)

Проведение категорийных тренингов по новым и текущим продуктам

Проведение индивидуальных коуч сессий

Тренинги для новых, опытных и Тим Лидеров

Тренинги по работе с возражениями, СПИН, типология клиентов

Разработка учебных материалов, написание скриптов, презентаций, прослушка звонков

Поиск и подбор персонала

Проведение собеседований

Взаимодействие с руководителями смежных Вовлечение сотрудников в работу

Адаптация и мотивация персонала

Осуществление звонков клиентам по холодной и тёплой базе

Консультирование клиентов о сфере финансового рынка

Продажи финансовых услуг компании

Техническая поддержка клиентов и сопровождение

• Планирование, организация и контроль работы всего Контакт-центра.
• Разработка методов(предложений) для повышение эффективности.
• Отбор кандидатов на вакантные должности: проведение собеседований и формирование команд.
• Обеспечение эффективной работы отдела (выполнение плановых показателей, своевременное и качественное предоставление услуг).
• Создание скриптов, стандартов обслуживания, инструкций, материалов и программ обучения как для новых сотрудников, так и для опытных.
• Составление рабочего графика и отпусков для всех сотрудников Контакт-центра. Контроль соблюдения графика.
• Информирование подчиненного персонала об изменениях. Активное взаимодействие с другими подразделениями компании в процессе коммуникации.
  
• Формирование отчетности по работе всего Контакт-центра и каждого направления.
  

• Консультация и поэтапное ведение клиентов по установленному алгоритму.
• Контроль своевременной обработки обращений абонентов и над показателями Контакт-центра(входящие / исходящие звонки, чат- сервисы, электронная почта, соц сети, письменные обращения граждан).
• Обработка жалоб/обращений/замечаний/заявлений потребителей регулируя сложные, нестандартные и конфликтные ситуации;
• Информирование подчиненный персонал об изменениях и нововведениях; Контроль исполнения и внедрения информации и работу;
• Составление обучающего материала, написание скриптов, внесение предложений по улучшению сервиса обслуживания клиентов.
• Внесение предложений по подбору персонала, проведение обучения сотрудникам, адаптация новых сотрудников, проведение тренингов и коучингов для повышения эффективности работы сотрудников.
• Контроль за индивидуальными показателями сотрудников Контакт-центра, за производственной и трудовой дисциплины.
• Формирование отчетности по отделу.
  

Обязанности:

• Подбор кандидатов на вакантные должности
• Обучение персонала и проведение тренингов для повышения эффективности работы сотрудников
• Адаптация и мотивация персонала
• Постановка задач подчиненным и контроль выполнения поставленных целей
• Планирование и организация работы подчиненных
• Анализ выполнения показателей проекта
• Закрытие табеля, подсчёт премии и заработной платы сотрудников
• Формирование отчетности по проекту
  

• Обучение персонала навыкам телефонного общения.
• Обучение навыкам продаж.
• Управление персоналом(командой)
• Анализ выполнения KPI команды
• Ведение отчетности проекта

Обработка исходящий звонков.

Продажа кредитный продуктов.

Наставничество над слабыми и новыми сотрудниками.