Працювала в 1 компанії 7 років 9 місяців
Фінансові послуги
Head of Customer Support
GRT FIN
Фінансові послуги
7 років 8 місяців
03.2017 - до теперішнього часу
- Керівництво та координація роботи відділу підтримки клієнтів
- Розробка та впровадження стратегій покращення обслуговування клієнтів
- Моніторинг ефективності роботи відділу
- Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
- Взаємодія з іншими відділами компанії
- Контроль за виконанням планів та завдань
- Організація та проведення навчальних заходів для співробітників
- Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
- Розробка та впровадження нових методик обслуговування клієнтів
Ключова інформація
Лідерство: Сильні управлінські навички, мотивація команди та створення комфортної робочої атмосфери.
Багатозадачність є однією з моїх ключових компетенцій. Я здатна ефективно працювати в умовах високого навантаження, організовувати пріоритети та оперативно вирішувати декілька завдань одночасно. Такий підхід дозволяє досягати поставлених цілей навіть у стислі терміни, зберігаючи високу якість роботи. Моє вміння залишатися зосередженою та продуктивною у складних ситуаціях позитивно впливає на результати роботи команди та компанії в цілому.
Комунікація: Володію англійською мовою на високому рівні, включаючи бізнес-англійську, фінансову термінологію та авіаційну лексику. Маю значний досвід спілкування з носіями мови та іноземними партнерами, що дозволяє легко адаптуватися до міжкультурної комунікації. Успішно проводжу онлайн-мітинги, переговори та презентації, забезпечуючи ефективну взаємодію з міжнародними командами та партнерами.
Операційна ефективність: Маю успішний досвід в оптимізації внутрішніх процесів, що сприяло підвищенню ефективності роботи команди, а також у впровадженні нових технологій, які дозволили автоматизувати ключові операції.
Аналітичні навички: Здатність проводити глибокий аналіз та розробляти ефективні рішення.
Технології: Володію глибокими знаннями та досвідом у роботі з CRM-системами, криптовалютами та підтримкою платіжних систем. Ефективно використовую Microsoft Teams для комунікації та організації робочих процесів. Маю досвід створення інтеграцій з провайдерами афіліатів, а також використання інструментів управління проєктами та технологій штучного інтелекту для оптимізації операційної діяльності та впровадження інноваційних рішень.
Міжнародне співробітництво: Маю значний досвід роботи з іноземними партнерами та міжнародними командами, що включає організацію комунікацій, узгодження проєктів та проведення переговорів. Успішно співпрацювала з представниками різних країн, враховуючи культурні особливості та специфіку бізнес-процесів. Здійснювала інтеграцію з міжнародними платіжними системами, підтримувала контакти з закордонними постачальниками та клієнтами, а також брала участь у створенні партнерських угод.
Навчалась в 2 закладах
Київський славістичний університет
Факультет міжнародних відносин (Магістр)
Київ, 2015
Київський національний університет культури і мистецтв
Факультет міжнародних відносин та журналістики (бакалавр).
Київ, 2013
Володіє мовами
Англійська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Psy Brain
Навчаюся на психолога в школі психології Psy Brain, що дозволяє мені поглиблювати знання в галузі психології та розвивати навички роботи з людьми. Це навчання допомагає краще розуміти людську поведінку, ефективно вирішувати конфліктні ситуації та створювати сприятливу атмосферу в команді.
Додаткова інформація
Досвід роботи
Керівник бек-офісу 2019 – 2024 (5 років, повна зайнятість)
Як керівниця бек-офісу, я відповідала за організацію ефективної операційної діяльності, впровадження інноваційних підходів до управління та розвиток команди. Успішно сформувала сильну професійну команду, яка стала основою для досягнення стратегічних цілей компанії.
Основні досягнення та обов'язки:
Розробка та впровадження стратегій оптимізації операційних процесів.
Побудова сильної команди та її розвиток.
Забезпечення дотримання нормативних вимог і мінімізація ризиків.
Аналіз і звітність для вищого керівництва.
Впровадження сучасних технологій для підвищення ефективності роботи.
Менеджер по роботі з клієнтами Березень 2017 – 2019 (2 роки, повна зайнятість)
Забезпечувала ефективну підтримку клієнтів, розробляла нові методи взаємодії з партнерами та працювала з інноваційними інструментами, включаючи криптовалюту та міжнародні платіжні системи.
Store Food Distribution
Асистент менеджера компанії / Офіс-менеджер Березень 2016 – Березень 2017 (1 рік, повна зайнятість)
Здійснювала адміністративну підтримку, налагоджувала міжнародні контакти, організовувала роботу офісу та корпоративні заходи.
Національний центр "Мала академія наук України" (МАНУ)
Провідний фахівець відділу міжнародних заходів
Вересень 2015 – 2016 (повна зайнятість)
Український державний музей авіації
Екскурсовод 1 категорії
Березень 2014 – Серпень 2015 (1,5 року, повна зайнятість)
Про себе
Я — впевнена, амбіційна та цілеспрямована, успішно поєдную професійні знання з сильними лідерськими якостями. Завдяки своєму досвіду роботи у різних галузях, я володію глибокими знаннями в управлінні операційними процесами, командній роботі та оптимізації бізнес-процесів.Моя здатність до швидкого прийняття рішень, вміння створювати ефективну комунікацію та орієнтація на досягнення результату дозволяють мені бути надійним членом будь-якої команди. Прагну постійного вдосконалення та застосування новітніх підходів у роботі
Захоплення та інтереси
Моє натхнення — це спорт, мистецтво та саморозвиток. Захоплююся фотографією, займаюся танцями та фітнесом, люблю читати, відвідувати виставки та культурні події. Психологія та навчання новому — мої постійні супутники в житті.
Евеліна
Евеліна
Business Development Director
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, гібридна
Оновлено 6 годин тому