Працювала в 3 компаніях 6 років 8 місяців
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
Администратор
Marenero, Reikartz Hotel Group
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
4 місяці
10.2019 - 01.2020
Бронирование номеров;
Прием, регистрация, размещение и выписка посетителей;
Проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации;
Предоставление полной информации об Услугах гостиницы при личном общении и по телефону;
Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров;
контроль качества обслуживания посетителей;
Координирование работы персонала отеля;
Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.
Администратор
Villa Venezia hotel
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
3 місяці
08.2019 - 10.2019
Бронирование номеров;
Прием, регистрация, размещение и выписка посетителей;
Проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации;
Предоставление полной информации об Услугах гостиницы при личном общении и по телефону;
Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров;
контроль качества обслуживания посетителей;
Координирование работы персонала отеля;
Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.
Борт проводник
Qatarairways
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
6 років 2 місяці
09.2011 - 10.2017
• Ответственность за безопасность и комфорт пассажиров
• Выполнение соответственных проверок безопасности перед взлетом и после
• Приветствие пассажиров на борту самолета и помощь им найти свои места
• Посещение предполетных инструктажей
• Общение с высокопоставленными людьми на профессиональном и зрелом уровне
• Демонстрация процедур безопасности, которые необходимо соблюдать в чрезвычайной ситуации
• Способность быстро справиться с ситуацией первой помощи, чрезвычайной и опасной для жизни ситуацией
• Вежливо и уверенно справляться с трудными клиентами и ситуациями.
• Продвижение продаж беспошлинной продукции
• Распространение и сбор таможенных и иммиграционных документов
• Раздача блюд и напитков клиентам, уделяя внимание деталям на уроне 5*
• Способность успешно работать в команде с новыми коллегами разных национальностей
• Организация плавного распределения обязанностей между членами команды
• Регулярное посещение серии тренингов по коммуникативным навыкам и обслуживанию клиентов.
• Открытость для конструктивной обратной связи, чтобы улучшить навыки работы с конкретной ситуацией
• Умение работать в стрессовой обстановке и находить возможности для личностного роста.
Ключова інформація
Опыт работы в команде, в организации , распределении обязанностей между членами команды. Опыт работы в сфере общения с различными национальностями.
Навчалась в 1 закладі
ЮГПУ им. Ушинского
Иностранных языков
Одесса, 2010
Володіє мовами
Англійська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
ОШО, курсы актёрского мастерства
Одесса, 2019
Курс ораторского и актёрского мастерства
Видария
Одесса, 2019
Курсы психологии, сертификат трансформационного тренера.
Anna
Anna
Администратор
Одеса
повна зайнятість
Остання активність 1 день тому