Працювала в 5 компаніях 10 років 9 місяців
Інше, Енергетика та Енергоносії, Транспорт та Логістика
Заступник начальника
АТ ,,Укрпошта,,
Інше
3 роки 5 місяців
07.2021 - до теперішнього часу
Менеджер по работе с клиентами
ВЕК Палівенерго, ТОВ
Енергетика та Енергоносії
9 місяців
10.2020 - 07.2021
Специалист по работе с клиентами
Ін Тайм, ТОВ
Транспорт та Логістика
4 роки 5 місяців
10.2015 - 03.2020
- Развитие профессиональных и личных компетенций сотрудников, мотивация на достижение высоких результатов;
- Анализ работы персонала на предмет достижения целевых показателей;
- Оценка качества работы сотрудников, выявление и эффективная работа с зонами развития, предоставление обратной связи о результатах работы;
- Разработка и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов компании;
- Работа с жалобами;
- Планирование дополнительного обучения сотрудников, разработка и проведение мероприятий для повышения эффективности работы;
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании;
- Формирование команды, направленность на результат:
- решение кадровых вопросов, проведение собеседований по подбору персонала.
Специалист по работе с клиентами
Ін Тайм, ТОВ
Транспорт та Логістика
1 рік 10 місяців
11.2013 - 09.2015
Оператор контакт-центра
Ін Тайм, ТОВ
Транспорт та Логістика
11 місяців
11.2013 - 10.2014
Работа со скриптом.
Выполнение плана по количеству принятых звонков.
Навчалась в 1 закладі
Днепродзержинский Металлургический Техникум
Техник-механик
Каменское, 1985
Володіє мовами
Українська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
2013-2020 - Базовые навыки клиенториентированного обслуживания. Навыки эффективного управления. Эффективные техники продаж по телефону. Как правильно предоставлять обратную связь. Эффективные навыки менеджера.
Додаткова інформація
Личные качества. Другие сведения.
Светлана
Светлана
Специалист по работе с клиентами
Запоріжжя
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 3 дні тому