Работала в 5 компаниях 10 лет 9 месяцев
Другое, Энергетика и Энергоносители, Транспорт и Логистика
Заступник начальника
АТ ,,Укрпошта,,
Другое
3 года 5 месяцев
07.2021 - по настоящее время
Менеджер по работе с клиентами
ВЕК Палівенерго, ТОВ
Энергетика и Энергоносители
9 месяцев
10.2020 - 07.2021
Специалист по работе с клиентами
Ін Тайм, ТОВ
Транспорт и Логистика
4 года 5 месяцев
10.2015 - 03.2020
- Развитие профессиональных и личных компетенций сотрудников, мотивация на достижение высоких результатов;
- Анализ работы персонала на предмет достижения целевых показателей;
- Оценка качества работы сотрудников, выявление и эффективная работа с зонами развития, предоставление обратной связи о результатах работы;
- Разработка и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов компании;
- Работа с жалобами;
- Планирование дополнительного обучения сотрудников, разработка и проведение мероприятий для повышения эффективности работы;
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании;
- Формирование команды, направленность на результат:
- решение кадровых вопросов, проведение собеседований по подбору персонала.
Специалист по работе с клиентами
Ін Тайм, ТОВ
Транспорт и Логистика
1 год 10 месяцев
11.2013 - 09.2015
Оператор контакт-центра
Ін Тайм, ТОВ
Транспорт и Логистика
11 месяцев
11.2013 - 10.2014
Работа со скриптом.
Выполнение плана по количеству принятых звонков.
Училась в 1 заведении
Днепродзержинский Металлургический Техникум
Техник-механик
Каменское, 1985
Владеет языками
Украинский
свободно
Курсы, тренинги, сертификаты
2013-2020 - Базовые навыки клиенториентированного обслуживания. Навыки эффективного управления. Эффективные техники продаж по телефону. Как правильно предоставлять обратную связь. Эффективные навыки менеджера.
Дополнительная информация
Личные качества. Другие сведения.
Светлана
Светлана
Специалист по работе с клиентами
Запорожье
Активно ищет работу
полная занятость
Обновлено 3 дня назад