Працював в 3 компаніях   10 років 6 місяців

IT, Інтернет, Телекомунікації / Зв'язок

Head of technical support

Webitel

IT

4 роки 1 місяць

10.2020 - до теперішнього часу

Post Sale Support Team Lead

Tickets.ua

Інтернет

5 років 2 місяці

03.2015 - 05.2020

Customer support Team lead

ПАТ "Укртелеком"

Телекомунікації / Зв'язок

1 рік

09.2013 - 09.2014

Ключова інформація

Досвід підбору персоналу та проведення співбесід, досвід організації та проведення навчання для персоналу, проведення презентацій. Навички ведення ефективних переговорів з партнерами. Досвід ведення звітності, статистики, розрахунок та прогнозування бюджетування відділу. Досвід виявлення складнощів в роботі систем та складання тех завдань для розробників у JIRA.Налаштування дашбордів, статистики, автоматизованої системи сповіщення клієнтів, створення та налаштування проектів у баг-трекінговій системі JIRA. Створення, ведення, коригування та аналіз KPI персоналу, проведення щоквартальної атестації персоналу. Досягнення: зменшення фін втрат по відділу за період січень 2018 - грудень 2019 на 73%, зменшення ФЗП за рахунок оптимізації процессів на ~20% за 2019 рік.

Additional experience: SIP telephony (setting and debugging), knowledge of OSI model, worked with CRM systems, TCP/IP, NAT, ITIL, ITSM

Навчався в 1 закладі

НУ "Львівська політехніка"

ЕЗІКТ, Будівництво радіоелектронніх засобів

Львів, 2010

Володіє мовами

Англійська

вище середнього

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

IT Project Management: Delivering successful IT projects

Львів, 2023

IT Project Budget & Cost Management

2023

How to Manage a Large IT Project

2023

Course "Manual QA", school "Skill Up".

Lviv, 2019

SQL

Львів, 2019

Basic course

Mentoring

Львів, 2018

Sabre Advanced course

Львів, 2018

Tarification and work with airlines documentation

Львів, 2016

Додаткова інформація

Водійське посвідчення

Категорія B.

Комп'ютерні навички

CRM systems: Bitrix 24, Creatio (BPM Online). Bug tracking system: JIRA (also Confluence). GDS systems: Sabre, Amadeus, Sirena, Gabriel, Galileo.

Oleksii

Head of department

Львів

1 500 $

35 років

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 1 місяць тому