- Забезпечення коректної обробки фінансових операцій та контроль балансу користувачів.

- Управління та моніторинг адміністративної панелі для стабільної роботи платформи.

- Ефективна комунікація з клієнтами та партнерами, швидке вирішення запитів і проблемних ситуацій.

- Координація взаємодії між користувачами, партнерами та внутрішньою командою.

- Локалізація та переклад інтерфейсу, інструкцій і матеріалів для покращення користувацького досвіду.

- Вів портфель клієнтів із китайськомовного ринку: підтримував довгострокові відносини, регулярно спілкувався щодо статусу проєктів, вирішував запити.

- Фокусувався на утриманні клієнтів — аналізував їхній досвід, пропонував додаткові рішення, адаптовані під їхні цілі та ситуацію.

- Працював над розвитком клієнтських акаунтів: виявляв нові можливості для співпраці, ініціював апсейли та кроссейли.

- Проводив переговори китайською мовою, пояснював умови, коригував угоди, підтримував відкриту й ефективну комунікацію.

- Створював аналітичні звіти щодо активності клієнтів, формував пропозиції на основі даних (retention rate, performance, потенціал зростання).

- Брав участь у стратегічних зустрічах з клієнтами, виступаючи як головна контактна особа з боку компанії.

- Працював у тісному контакті з продуктовою командою, передаючи зворотний зв’язок клієнтів для покращення сервісу.

- Підтримував одночасно декілька проєктів у співпраці з китайськими партнерами — координував комунікацію, погоджував умови, забезпечував супровід усіх етапів співпраці.

- Забезпечував оперативну підтримку клієнтів: відповідав на запити, вирішував питання у межах контракту, тримав у фокусі задоволення партнерів.

- Брав участь у переговорах, готував комерційні пропозиції та адаптував їх під специфіку китайського ринку.

- Вів документацію по кожному проєкту: складав звіти, оновлював прогрес у CRM, моніторив дедлайни та статус задач.

- Створював презентації для клієнтів, готував аналітичні матеріали, допомагав у стратегічному плануванні.

- Спілкувався китайською мовою — як у письмовому, так і в усному форматі — з метою налагодження довіри та ефективної взаємодії.

- Підтримував один ключовий проєкт у співпраці з китайськими партнерами — відповідав за розвиток, підтримку комунікації та ефективне виконання домовленостей.

- Проводив щоденне ділове листування китайською мовою, проводив онлайн-переговори, погоджував умови співпраці та узгоджував зміни до контрактів.

- Розробляв і вів внутрішню документацію проєкту: звіти, графіки, планування задач, контроль виконання з обох сторін.

- Аналізував хід проєкту, пропонував рішення для покращення ефективності та розширення взаємодії.

- Забезпечував взаєморозуміння в умовах міжкультурної комунікації та дотримання бізнес-етикету у спілкуванні з партнерами з Китаю.

- Забезпечував повну клієнтську підтримку для користувачів B2C-сегменту зі знанням китайської мови (письмово та усно).

- Спілкувався з клієнтами через чат, email та месенджери, вирішував питання, пов’язані з сервісом, оплатами, акаунтами та технічними труднощами.

- Консультував щодо функціоналу платформи та умов співпраці, підвищував рівень задоволеності користувачів.

- Виявляв проблемні зони в роботі сервісу та передавав зворотний зв’язок до відповідних відділів.

- Організував базу звернень клієнтів і складав регулярні звіти для керівництва.

- Перекладав інформаційні та сервісні матеріали з китайської мови та на неї.

- Здійснював письмовий та усний переклад з/на китайську мову в межах зовнішньоекономічної діяльності компанії.

- Супроводжував комунікацію з китайськими партнерами: переклад листування, технічної та комерційної документації, умов постачання.

- Брав участь у онлайн-зустрічах та переговорах, забезпечуючи точну й культурно чутливу передачу змісту.

- Перекладав специфікації товарів, інвойси, супровідні документи для логістики та контрактів.

- Підтримував якість обслуговування китайськомовних клієнтів — пояснював процеси, умови співпраці та оперативно реагував на запити.

- Проводив індивідуальні заняття з китайської мови для учнів різного рівня (від початкового до середнього).

- Допомагав у підготовці до HSK-екзаменів, шкільних програм та університетських курсів.

- Створював навчальні плани, адаптовані до цілей та потреб кожного студента.

- Використовував сучасні методики навчання, інтерактивні матеріали та автентичні джерела з Китаю.

- Покращував мовленнєві навички учнів через практику діалогів, аудіювання та розбір текстів.

- Супроводжував учнів у вивченні особливості китайської культури та традицій