Впровадження, координація, розробка CRM- системи (web-портал, мобільний додаток) для торгових команд України.

Вирішення концептуальних задач з розвитку CRM-системи.

Адміністрування та усунення проблем в роботі CRM-системи.

• Впровадження, координація та адміністрування системи;
• супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM.
• супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);
• консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;
• створення інструкцій для допомоги працівникам;

• Валидация новых клиентов, контрагентов
• Настройка системы (пользователи, роли, доступ, закрепление аптек, учреждений и т.п.)
• Обучение пользователей навыкам работы в CRM
• Анализ и квалификация пользовательских обращений
• Работа с аналитической отчетностью
• Взаимодействие с разработчиками и пользователями на всех этапах внедрения системы
• Участие в доработке, донастройке системы
• Настройка загрузки / выгрузки данных
• Наполнение клиентской базы данных

• техническая поддержка SFA/CRM системы в КПК и ноутбуки торговых команд Украины;
• сопровождение базы данных торговых команд организационной структуры компании (замена, введение новых, перемещение, удаление, актуализация) системы SFA/CRM (более 1000 чел.). в том числе ремонта;
• тестирования оборудования (КПК/смартфоны/планшеты);
• консультирование по использованию и устранению неполадок SFA/CRM системы;
• создание инструкций для помощи в работе сотрудникам;
• сопровождение базы данных клиентов (торговых точек, введение новых, импорт изменения параметров в карточке клиента: классификации, торговой сети, GPS-координат);
• ведение базы данных анкет, опросников (создание, редактирование, настройки);
• проведение тренингов по обучению торговых команд Украины по работе программ;
• циклическое формирование и анализ отчетов системы SFA/CRM с целью контроля и работоспособности системы;
• Анализ договорных документов, организация оплат дистрибьюторами/компаниями за аренду КПК (проверка количества оборудования в аренде, организация формирования, подписания ы отправки пакета документов, сбор обратно документов и контроль оплат);
• согласование ремонтов оборудования (КПК, смартфоны, планшеты, трекеры) с сервисными компаниями;
• администрирование системы GPS-трекеров сотрудникам торговых команд (более 400 чел.).

• анализ поступивших звонков с целью распределения их по соответствующим тематикам, группам, для последующей передаче заявок от абонентов в соответствующие подразделения Компании, ведение базы данных.
• отслеживание динамики жалоб, анализ тенденций в жалобах, оперативное информирование в случае возникновения жалоб.
• обработка запросов абонентов с целью повышения качества обслуживания.
• осуществление дежурства согласно установленного графика и нормативов.
• работа с абонентами на входящих звонках: информационно-справочное обслуживание,поиск и предложение оптимальных решений в связи с возникшим вопросом абонента.

• Обзор стадиона до, во время и после матча;
• Обеспечение безопасного входа и выхода зрителей;
• Информирование зрителей о правилах пребывания на стадионе;
• Контроль перемещения зрителей по стадиону;
• Предоставление информационных услуг зрителям;
• Распределение зрителей по своим местам;
• Контроль соблюдения правил пребывания на стадионе;
• Наблюдение за болельщиками;
• Вызов сотрудников правопорядка, медицинский помощи, пожарных.

• предоставление информации по всем мобильным терминалам компании LG (техническую информацию);
• помощь и устранение неполадок на программном уровне.

• постановка задач тех.отделам по созданию продукта, сервиса;
• тестинг готовых продуктов\сервисов, продуктов и сервисов в стадии разработки;
• определение необходимости доработок и контроль качества и сроков доработок;
• постоянный поиск шлюзов для месседжинга по Украине и обеспечение наличия работающих основного и резервных каналов
• проведение смс-рассылок для клиентов;
• предоставление консультаций технического характера;
• активное участие в разработке механик\продуктов по маркетинговым брифам для клиентов

• группа технической поддержки (настройками и тестированием мобильных терминалов, настройки удалённого доступа с различными операционными системами, предоставление информации технического характера, проведение тренингов для сотрудников ИКЦ, введение базы данных телефонов с их настройками, разработка процедур);
• обеспечение обслуживания и поддержка абонентов;

За время роботы в компании ООО «Астелит» прошел ряд тренингов и имею сертификаты: «Идеальный телефонный оператор», «Эмоциональная компетентность при работе с клиентами» и «Телефонные продажи».