Працювала в 5 компаніях 7 років 3 місяці

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Реклама та PR-послуги, Торгівля роздрібна / Retail

Менеджер по роботі з клієнтами

QubeSoft

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

2 роки 11 місяців

04.2023 - 02.2026

супровід та підтримка існуючих клієнтів;
комунікація з клієнтами щодо робочих та організаційних питань;
координація клієнтських запитів та внутрішніх процесів;
робота з CRM-системами та комерційною документацією;
аналіз потреб клієнтів;
організація зустрічей та взаємодія з командою для оперативного вирішення задач

Бариста

Lucky Coffee

Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси

6 місяців

08.2022 - 01.2023

Приготування кави та інших напоїв
Обслуговування клієнтів
Підтримка чистоти робочої зони
Замовлення та контроль запасів
Ведення касових операцій
Дотримання стандартів приготування напоїв
Підтримання якості продукції
Навчання нових співробітників

Оператор call центру

Lamoda

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

2 роки 11 місяців

03.2019 - 01.2022

консультація клієнтів телефоном та онлайн;
обробка звернень, запитів і скарг;
надання інформації щодо товарів та послуг;
робота з внутрішніми системами та базами даних;
підтримка стандартів якості сервісу в умовах великого потоку звернень.

Промоутер

JTI / Japan Tobacco International

Реклама та PR-послуги

7 місяців

07.2018 - 01.2019

консультація клієнтів щодо продукції;
підтримка стандартів сервісу;
взаємодія з покупцями та презентація продукції.

Продавець касир

Fozzy Group

Торгівля роздрібна / Retail

5 місяців

03.2018 - 07.2018

Обслуговування покупців на касі
Дотримання правил та стандартів обслуговування

Ключова інформація

CRM-системи
Клієнтська підтримка
Ділова комунікація
Google Workspace
MS Office
Excel
Документообіг
Багатозадачність
Вирішення проблем
Командна робота
B2B-продажі
Здатність швидко навчатися
Націленість на результат
Відповідальність
B2B-продажі
Комунікабельність
Клієнтоорієнтованість
Увага до деталей

Навчалась в 1 закладі

НУ "Чернігівська політехніка"

Інститут менеджменту, харчових технологій та торгівлі/076-Підприємництво, торгівля та біржова діяльність

Чернигов, 2023

Володіє мовами

Англійська

середній

Російська

поглиблений

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Додаткова інформація

Особисті якості

Швидко адаптуюсь до нових процесів та сервісів, комфортно працюю в умовах багатозадачності та активної комунікації з клієнтами. Відповідально ставлюсь до задач, уважна до деталей та орієнтована на якісний сервіс. Маю досвід роботи з CRM-системами, онлайн-комунікацією та документацією. Зацікавлена у розвитку в сфері customer support

Ангеліна

Client support manager

Чернігів

25 000 грн

26 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість, неповна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Остання активність 5 днів тому