Працювала в 4 компаніях   9 років 4 місяці

АПК (Агропромисловий комплекс), Будівництво, Промисловість та Виробництво, Послуги для бізнесу - інше

Менеджер по роботі з клієнтами

Аграрний Холдинг Авангард

АПК (Агропромисловий комплекс)

3 роки 1 місяць

09.2021 - 10.2024

• Робота з базою постійних клієнтів (роздрібні продуктові магазини), вхідні і вихідні дзвінки;
• Обробка та оформлення замовлень, робота з запереченнями, погодження цін та усіх умов поставки;
• Підтримка клієнтів на етапі поставок, допомога у вирішенні питань;
• Формування позитивного досвіду співпраці у клієнтів, забезпечення регулярності замовлень;
• Комунікація з іншими відділами та підрозділами для покращення роботи з клієнтами (логістика,склади,ПФ)
• Контроль та ведення дебіторської заборгованості по клієнтам.
• Оформлення договірної документації.
• Організаційні питання та вирішення проблем,налагодження процесів роботи,співпраця з менеджерами на місцях.

Керівник відділу продажу

Скай Констракшн, ООО

Будівництво

1 рік

06.2020 - 06.2021

Основні обов'язки:
• Організація та оптимізація роботи відділу, оперативне управління підлеглими. Дотримання трудової дисципліни;
• Виконання поставлених керівництвом компанії стратегічних завдань та завдань щодо обсягів продажу;
• Аналіз продажів за періоди;
• Розробка планів роботи та продажу на місяць, квартал, рік;
• Збільшення та утримання плану продажу;
• Ведення, підтримка та розвиток клієнтської бази;
• Переговори з клієнтами, домовленості про взаємовигідне співробітництво, складання комерційних пропозицій, ділове листування, компромісні рішення у спірних ситуаціях;
• Контроль дебіторської заборгованості, контроль своєчасних оплат покупців, робота з «поверненнями», контроль наявності всієї супутньої документації за всіма угодами.
• Формувати пропозиції щодо впровадження різних інновацій у системі продажів, спрямованих на збільшення обсягів продажу.
• Управління персоналом (підбір, навчання, мотивація, розвиток);
• Підвищення конверсії роботи менеджерів із продажу;
• Організація та проведення з підлеглими щоденних, щотижневих та щомісячних нарад щодо підбиття підсумків та постановки нових завдань на наступний період роботи;
• Вибудовування ефективних крос-функціональних відносин з іншими відділами компанії, з клієнтами
• Забезпечення безперебійної та якісної роботи відділу;
• Постійний моніторинг ринку (клієнти, конкуренти, ціни, нові технології, профільні виставки та ін.)
• В2В клієнти
• Фізичні особи
• Будівельні послуги

Керівник відділу збуту

ООО "Спецторгальянс"

Промисловість та Виробництво

5 місяців

12.2019 - 05.2020

Основні обов'язки:
• Організація та оптимізація роботи відділу.
• Виконання поставлених керівництвом компанії завдань в строки.
• Розробка планів роботи та продажу на місяць, квартал, рік;
• Збільшення та утримання плану продажу;
• Ведення, підтримка та розвиток клієнтської бази.
• Переговори з клієнтами та зустріч з клієнтами.
• Контроль дебіторської заборгованості, контроль своєчасних оплат покупців, робота з «поверненнями», контроль наявності всієї супутньої документації за всіма угодами.
• Підвищення конверсії роботи менеджерів із продажу;
• Організація та проведення з підлеглими щоденних, щотижневих та щомісячних нарад щодо підбиття підсумків та постановки нових завдань на наступний період роботи;
• Постійний моніторинг ринку (клієнти, конкуренти, ціни, нові технології, профільні виставки та ін.)
• В2В клієнти
• Фізичні особи

Керівник відділу продажу

eCall

Послуги для бізнесу - інше

4 роки 6 місяців

11.2014 - 05.2019

Ефективний розподіл, планування завдань та обов'язків між співробітниками групи
• Планування завантаження відповідно до прогнозованої кількості обсягів робіт із проекту
• Контроль трудової дисципліни
• Управління роботою групи. Знаходити індивідуальний підхід до кожного співробітника групи, тим самим навчаючи його для підвищення рівня сервісного обслуговування клієнтів
• Прийняття на роботу та участь у підборі співробітників групи
• Організація проведення навчання нових та працюючих співробітників групи. Забезпечення постійного підвищення рівня знань та кваліфікації співробітників групи.
• Оцінка роботи консультантів дільниці під час випробувального терміну, регулярних атестацій чи атестацій на вимогу.
• Контроль та аналіз індивідуальної, групової виробничої статистики, прослуховування записів розмов та інші доступні дані з метою виявлення позитивних та негативних тенденцій, надання результатів аналізу та розробка пропозицій щодо можливих варіантів вирішення.
• Контроль виправлення помилок, допущених консультантами в процесі надання інформаційних, консультаційних сервісів, продажу, або реєстрації заявок
• Контроль та координування виконання посадових обов'язків співробітників групи для досягнення затверджених цілей та реалізації стратегій відділу
• Розрахунок KPI та конверсії для відділу продажів.
• Управління групою менеджерів 25 осіб
• Інтернет-продаж
• Фізичні особи
• Гуртові продажі
• Інтернет-проєкт

Ключова інформація

• Вміння організовувати роботу,планувати,приймати рішення.
• Керування проєктами.
• Здатність аналізувати проблеми,ефективно шукати шляхи їх вирішення.
• Здатність швидко навчатись і легко сприймати великі обсяги інформації.
• Вирішувати конфліктні ситуації.
• Досвід особистого спілкування і успішних продажів.
• Застосування мотиваційних програм.
• Комунікативні навички,вміння завоювати довіру колег,партнерів і вищого керівництва.
• Управління персоналом

Навчалась в 1 закладі

Чернігівський інститут інформації, бізнесу і права Приватного вищого навчального закладу "Міжнародний науково-технічний університет імені академіка Юрія Бугая"

Менеджмент

Чернігів, 2016

Володіє мовами

Англійська

базовий

Російська

вільно

Українська

вільно

Курси, тренінги, сертифікати

" Внутрішня мотивация"

Чернігів, 2018

"Методи врегулювання конфліктних ситуацій»,

Чернігів, 2016

"Клієнтоорієнтовність"

Чернігів, 2015

Тренінг "Стреcостійкість"

Чернігів, 2014

Додаткова інформація

Особисті якості

Вміння ефективно працювати у команді. Вміння швидко навчатися та запам'ятовувати нову інформацію, в т.ч. об'ємну. Цілеспрямованість до вивчення нових методів у роботі з клієнтами. Спрямованість на результат. Комунікабельність, відповідальність, ініціативність.

IT-актив

Знання офісних програм (Word; Excel;) Програми:бітрікс 24, 1С 8.2, Zoho CRM,Cisco

Світлана

Проєктний менеджер

Київ

Готовий переїхати: Чернігів

41 рік

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Оновлено 21 годину тому