Операційний директор (COO) із досвідом систематизації та масштабування бізнесу.
Спеціалізуюся на переході компаній від ручного управління до системної операційної моделі: вибудовую процеси, впроваджую управління через метрики, налагоджую взаємодію між підрозділами та формую сильні управлінські команди.
Маю досвід управління компанією з 250+ співробітниками та мережею об’єктів у 25 містах України.
Запускала нові бізнес-напрями, масштабувала мережу, будувала системи навчання, мотивації та управління результатом.
Виконую роль операційного інтегратора бізнесу: переводжу стратегічні рішення у робочі процеси та забезпечую стабільну і керовану роботу компанії
Зона відповідальності:
Участь у плануванні роботи Компанії (фінансовому та операційному)
Забезпечення виконання бізнес-показників через управління P&L: виручка, витрати (OPEX), ФОП, EBITDA, операційна ефективність та якість клієнтського сервісу.
Комплексна робота по виконанню планів продажів (планування/мотивація/проміжний контроль/рейтинги/точки зростання)
Координація запуску нових проектів Компанії
Проведення внутрішніх аудитів, виявлення зон розвитку та планування роботи
Керівництво підрозділами Компанії: навчання, розвиток, персонал, АХО, рітейл
Управління розподіленими операційними структурами: магазини, сервісні центри (послуги діагностики стопи та виготовлення індивідуальних ортопедичних устілок; ремонт медичної техніки)
Координація запуску відкриття нових магазинів, релокації
Побудова системи мотивації персоналу на основі реальних метрик та цілей Компанії
Ключові досягнення за останні 5 років
Відкрито 25 нових локацій. Повний цикл процесу: пошук, ремонт, підбір команди, адаптація, операційний запуск з прогнозованою окупністю, що масштабувало бізнес з оптимізацією OPEX (як % від виручки)
Впроваджено систему звітності та контролю KPI.
Створено єдину модель оцінки ефективності по магазинах, що дозволило приймати оперативні управлінські рішення щодо персоналу, навчання, маркетингової активності.
CRM Bitrix24: запуск і масштабування.
Налагоджено внутрішні комунікації, автоматизовано систему управління задачами, покращено прозорість бізнес-процесів, знижено операційний хаос.
Впроваджено в Компанію роботу через стандарти, Регламенти роботи: регламентовано взаємодію між центральним офісом та розподіленими командами, внутрішні бізнес-процеси, що підвищило операційну ефективність та керованість мережі.
Запуск виробництва індивідуальних ортопедичних устілок з нуля. Впроваджено дві технології: термоформування і 3D-друк;
створено 42 діагностичні центрів на базі роздрібної мережі, що сформувало новий прибутковий напрям з високою маржинальністю та швидкою окупністю інвестицій (ROI < 5 міс).
Впроваджено бонусну систему для клієнтів: підвищено повернення та середній чек; отримано прозору аналітику клієнтської активності та маркетингових результатів
Перезапуск відділу навчання персоналу.
Створено повноцінну СДН-платформу (LMS); структуровано, оновлено контент, впроваджено напрямок контролю якості сервісу в мережі, що підвищило якість послуг, стандартизацію знань і ефективність адаптації співробітників.
Побудовано адаптацію під кожну посаду.
Розроблено і впроваджено онбординг, що забезпечив успішне проходження випробувального терміну до 95% та швидке включення співробітників у роботу.
Знижено плинність персоналу більш ніж у 2 рази (з 4,8% до 2,2%) через системну мотивацію та розвиток команди, підвищення лояльності до Компанії, що скоротило витрати на найм і підвищило стабільність бізнесу.
Брала участь у стратегічному ребрендингу компанії, забезпечивши його операційну реалізацію та інтеграцію в роботу мережі.

Міжнародна компанія (роздрібна торгівля: взуття та аксесуари, мережа 500+ магазинів)
Керувала мережею магазинів у регіоні (частина- відкриття з 0 в ТЦ)
Аналіз продажів, планування, робота з показниками KPI, виконання планів

• Контроль за фінансово-господарською діяльністю філії
• Забезпечення виконання завдань та планів філії згідно з корпоративною стратегією
• Керівництво та організація діяльності філії компанії
• Управління персоналом та вирішення кадрових питань
• Розробка та впровадження місцевих ініціатив та проектів у філії
• Забезпечення дотримання нормативних вимог та стандартів у роботі філії
• Підтримка та розвиток позитивного іміджу компанії в місцевій спільноті
• Постійне вдосконалення системи управління та процесів у філії
• Організація та підтримка ефективної комунікації між головним офісом та філією