У ролі старшого касира мобільної групи філії відповідала за керування касовим обліком та обслуговування клієнтів. Координувала роботу касирів, надавала їм необхідну підтримку та навчання. Вирішувала конфліктні ситуації та забезпечувала високий рівень обслуговування. Досягала покращення ефективності роботи касового відділу та підвищення задоволеності клієнтів, дотримання встановлених процедур і стандартів якості Здійснювала контролю за якістю виконуваних робіт та процесів Встановлювала пріоритети для ефективного виконання завдань

Залучення нових клієнтів, продаж туристичних путівок (обробка онлайн заявок, вхідних дзвінків, робота з базою туристів);Консультація клієнтів, підбір оптимальних турів;Оформлення страховок, віз , інших документів;Бронювання номерів в готелях;Придбання або бронюванняк витків (авіа, ж / д, автобуси і т.п.) Бронювання послуг для клієнтів (екскурсії, зустріч в аеропорту, оренда автомобілів, харчування та інше). Ведення бази CRM, оформлення договорів на покупку туристичних послуг, прийом оплати, наповнення контенту сторінок агентства в соціальних мережах, реклама в Вайбер спільнотах . Участь в навчальних програмах та конфереціях .

Досягнення включають підвищення рівня задоволеності клієнтів, та збільшення обсягів продажів турів та прибутку агентства

Забезпечення та контроль за виконанням підлеглими працівниками вимог Компанії, виконання планів з продажу, прибутку та розвитку мережі відділень дотримання встановлених показників якості, сервісу обслуговування Клієнтів проведення перевірок мережі відділень за Чек листами якості та сервісу, відкриття нових відділень підприємства, формування графіків виходу на роботу працівників мережі відділень, звітування директору філії; затвердження заробітної плати та авансів працівникам відділень; навчання підлеглих; адаптація та оцінка досягнень і розвитку працівників відділення відповідно до вимог діючих у Компанії стандартів і систем, забезпечення взаємозамінності працівників , підготовка кадрового резерву,навчання, адаптація, мотивація персоналу

Досягнення: в щомісячних рейтингах входила в 10-ку кращих в своїй посаді (зелена зона), за 4-й квартал 2018 р. - 4 місце . формування дружнього колективу, сильної команди керівників та працівників відділень.

• Надання інформації за запитами клієнтів
• Консультування клієнтів по продуктах та послугах
• Ведення бази даних клієнтів
• Участь у телефонних опитуваннях
• Виконання цільових дзвінків
• Робота з рекламаціями

інформування, консультування Клієнтів з приводу інститутів спільного інвестування, недержавного пенсійного фонду, заключення контрактів з придбання та викупу цінних паперів, оформлення пенсійних контрактів