Управління системою професійного навчання компанії: професійне, професійно-технічне, електронне навчання. Понад 80 працівників у функціональному підпорядкуванні.
• Організувано перепідготовку та працевлаштування працівників 5 втрачених активів з окупованих територій.
• Створено 4 кваліфікаційні центри для підтвердження неформальної кваліфікації працівників (понад 1 000 осіб підтвердили свою кваліфікацію, витрати та терміни перепідготовки скоротилися на 100%).
• Впроваджено програму розвитку для підтримки кваліфікації працівників під час простоїв з метою швидкого виведення активів на стабільне виробниче навантаження.
• Виконан реінжиніринг системи безперервного навчання Метінвест Покровськвугілля з метою підготовки нового персоналу для розширення виробничих потужностей.
• Організувано перепідготовку персоналу для заміщення підрядників (понад 1 500 осіб).
• Побудована система навчання на курсах підвищення кваліфікації у першому приватному технічному університеті Метінвест Політехніка
(охоплено понад 500 працюючих).
• Встановлено партнерські відносини з галузевими організаціями, профільними міністерствами (Міністерство освіти, Міністерство соціальної політики) з метою модифікації системи освіти та навчання на робочому місці відповідно до сучасних вимог бізнесу.

Створено систему професійного навчання та розвитку для задоволення стратегічних потреб бізнесу. Взаємодія з державними органами з питань професійної освіти та навчання.
• Впроваджено електронну платформу, яка встановлює кваліфікаційні рамки для кожної роботи на 12 активах - підвищено ефективність і точність планування навчання.
• Розроблено та впроваджено віртуальні тренажери для навчання ключових технологів.
• Розроблено та впроваджено електронні навчальні курси для працівників найбільш затребуваних професій.
• Розроблено та впроваджено електронний посібник WikiMaster для обміну досвідом серед менеджерів.

Керував відділом статистики сервісу та якості Компанії (62 співробітники). займався розробкою та впровадженням методологій розрахунку показників якості та сервісу, керував проектами по впровадженню KPI сервісу та якості, а також проектами з розробки ІТ-інструментів для вимірювання KPI (звіти, дашборди).
• Впроваджена методологія обліку для більш ніж 30 KPI.
• Впроваджена щоденна звітність по KPI сервісу та якості.
• Впроваджено аналітичний ІТ-інструмент "Куб якості".
• Розроблено та впроваджено математичну модель для розрахунку часу та дати доставки посилки клієнту.
• Впроваджена постуга "Експрес-компенсація", що дозволяє клієнтам отримувати швике рішення про компенсацію у ращі виникнення претензії. Середній час відповіді на претензію клієнта зменшився з 7 до 3 робочих днів.

Керував проектом з розробки та впровадження методології моніторингу та вимірювання стандартів якості у фронт-офісних підрозділах (поштові відділення, адресна доставка, складські термінали). Керував командою регіональних аудиторів (12 співробітників), організовував комплексні перевірки дотримання стандартів компанії (охоплення 12 областей).
• Впровадив методологію моніторингу та вимірювання дотримання стандартів якості в компанії.
• Сформував команду з 12 внутрішніх аудиторів. Розробив та провів навчання для внутрішніх регіональних аудиторів.
• Впровадив систему регулярних аудитів якості в підрозділах компанії. Рівень пошкоджень посилок знизився на 28%, рівень втрат посилок знизився на 14%.